2.1.2  个案工作

作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的过程，是以个人或者个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助案主解决本身能力和资源无法解决的问题。在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。因此，个案工作服务往往能达到良好的效果。[ ]

2.2  文献综述

3  个案基本情况

3.1  案例陈述

通过对营西村社区中的部分残疾人的基本情况有了初步了解，并且考虑到资料获取的便利性和精确性，以及满足访谈对象是典型性样本的要求，故在营西村社区选取了一位肢体残疾人--王女士作为本次调查的具体研究对象。王女士，45岁，下肢残疾，独居，初中文化，主要靠帮人缝补衣服维持生计。经过多次沟通，社会工作者在取得王女士同意后，开始了为期一个月的个案调查，并在每次调查后进行个案工作记录，最终得出结论。

3.2  问题诊断

王女士属于先天性肢体残疾，一个人居住在不足五十平米的房子内，每月靠女工挣得800元左右的收入，在物质生活方面没有太多的要求，平时基本呆在家中。案主由于工作繁忙，平时对于康复训练的关注比较少，社区内提供的资源也相当有限，因此王女士的问题可以做出以下归纳：第一，家庭问题。独居的王女士由于丧偶，而且没有子女，因此对于自己的生活没有太高的要求，只是简单维持生计即可。第二，心理问题。案主的性格比较内向，不善于与人沟通。在家中做完工作常常一个人对着窗外，甚至没有可以与之倾诉的对象。第三，社会保障问题。案主每月可以领到政府的补助金200元，逢年过节也会有社区领导前来探望，但是真正的精神需求满足少之又少。

针对王女士的问题，做出的诊断是：首先，案主的个人系统分析。个人系统包括生理、认知、情绪、行为和动机等方面的因素。[ ]王女士长年独居的生活给她的心理造成一定的伤害，因此不愿意与人沟通；而这种自我封闭又使得王女士的人际交往和沟通能力缺乏，对外界采取的几乎是排斥的态度。面对这种情况，不但要改变王女士的观念，使她能够克服心理障碍，而且需要逐步增强她的自信心，提高交往能力。然后就是社会方面的分析。一是王女士所在社区服务的缺失。社区本来应该是王女士可以信赖和依靠的保障所，但是由于社区的关注度不够，导致像王女士这样的肢体残疾人群体没有得到应有地照顾。社区需要培养专业的社区照顾人才，去提供物质和精神的双重保障。二是社会政策的影响。国家出台的一系列关于保障残疾人的政策没有得到很好地贯彻落实，传达的力度不够造成弱势群体仍旧无法享受到关怀。这就需要管理者们研究制定合理有效的管理模式来实现对于残疾人的支持和照顾。