一、情绪劳动理论概述

（一）情绪劳动的概念和特征

美国社会学家Hochschild在《情绪管理探索》一书中最早提出了情绪劳动一词。认为情绪劳动是指劳动者为了达到组织的要求，在工作范围内需要控制自己的情绪进而营造良好的工作氛围。情绪劳动的表现不仅对组织和工作产生了影响，而且影响了工作报酬，最重要的是影响了自身的生活。

Hochschild认为情绪劳动者符合三个特征：第一劳动者需要面对面或声音对声音的与他人接触；第二劳动者需要在他人面前展现出特定的情绪状态；第三对于劳动者的情绪劳动，组织管理者可以采用监督或训练的方式来对劳动者的情绪活动做某种程度的控制。

（二）教师情绪劳动的特征

教学、辅导学生、与家长沟通及协助同事和领导等等这些都是教师的日常工作，这些工作都需要教师面对面的接触，因此符合情绪劳动的第一个特征。其次，教师每天都需要面对许多学生，在不同的状况与实况之下，教师要展现出不同的情绪。对待学习成绩不同的学生给予不同的表扬与激励。与家长交流互动时，需小心谨慎，遇到困难时，要用平常心对待，沉着冷静的处理事情，以免引起不必要的麻烦。与同事合作教学时，要学会团结协作与聆听，必要时给予建议。因此符合情绪劳动的第二个特征。最后，教师在长时间工作后情绪劳动很容易表现出来，当表达不当时学校领导便会对教师采取一定的惩罚措施，他们希望教师时刻注意的言行举止，控制好自己的情绪。学校可以教会教师情绪管理的方法和技巧，培养教师情绪管理的能力，并通过一定的训练方式来对教师的情绪劳动进行管理，从而有效地控制消极情绪。因此符合情绪劳动的最后一个特征。综上所述教师属于情绪劳动工作者。文献综述

二、教师情绪劳动的表达与构成   

（一）教师情绪劳动的表达

教师情绪劳动的表达多种多样，研究者常常从正向表达与负向表达两个方面来进行探讨研究[3]。

美国社会学家Hochschild认为，“表层展现”与“深层展现”是正向情绪表达的两种形态。表层展现是指教师通过改变自身外在的情绪而表现出来的，而并非改变自身内在的情绪感受。教师的表层展现通常表现出来的是礼貌客套、强颜欢笑。深层展现有主动的与被动的两种形态。主动的深层展现是个人需要调节个人情绪，把自己真实的情感掩饰起来，而后成为组织所要求扮演的角色。相反，不需要调节个人情绪，而是自然而然的流露出情感的这种形态叫做被动的深层展现。现实生活中，教师经常会面对这些状况。例如，教师在受到多方面的压力而处于痛苦状态中，在工作时还要表现出高兴的状态，这便是主动的深层展现。反之，教师在处于痛苦之中时却没有加以掩饰的表现则是教师情绪被动的深层展现，其深层展现的原因是教学需要。

在教师情绪劳动的研究中，正向情绪表达的对立面则是负向情绪的表达，负向情绪的表达对教师以及学生有很大的影响，因此克制与调整负向情绪应受到更高的关注。教师负向情绪的表达主要以三种形式表现出来：第一种是爆发，教师在工作中受到多方面的压力，却还要以积极的态度来面对所有人，长久以来，教师忍受不了压力就会情绪爆发，不加掩饰的宣泄出负向情绪。第二种是抑制，有些教师在面对压力时不会爆发出来，而是一直压抑自己的情绪，虽然心中有不悦，但却不能表现出来。最后一种则是介于二者之间，在二者之间来回摆动，主要以间接的方式呈现出来[4]。 教师情绪劳动及其管理策略研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_100837.html