2。开发与保护协调发展From优T尔K论M文L网wWw.YouERw.com 加QQ75201^8766 带来的挑战 9

（五）结论 9

四、杭州旅游营销的新媒体整合策略 9

（一）搜索引擎营销( SEM) 9

（二）网络互动和微博微信营销 9

（三）旅游事件营销 10

五、旅游新媒体营销相关案例 10

（一）通过 O2O，切入用户场景 10

（二）通过自媒体 KOL（意见领袖），切入用户场景 11

（三）通过智慧景区，切入用户场景，将现有用户转化到线上留存 12

五、 总结 12

一、引言

基于互联网技术的发展，特别是技术的革新，游客和旅游组织者之间的互动更为频繁而密切，“互动性”更强。从单向的旅行社组织旅游和消费者（游客）接收旅游信息的传受模式，到旅游组织者与游客有了亲密反馈与互动，大大加强了旅游信息的畅通，但是也为旅游组织者提升了业务难度，信息不对称性越来越不明显，知识鸿沟也越来越小。作为游客来说，这是非常便利的，多了很多人性化的体验，私人订制的旅游，旅行结束后的体验评论也让游客可以产生UGC（用户生产内容），充当一回意见领袖。

新媒体层出不穷，pc端和手机智能端双管齐下带来的基于与挑战，对于旅游目的地营销来说是一场硬仗，在不断迎合游客需求的情况下，旅游组织者也使出浑身解数，从微信、微博到社交网站等新媒体，都可以见到旅游互联网+的产品。

2012年杭州已明确提出旅游国际化行动战略，在国际化道路上，杭州一直采用科学的营销方式。促销手段，从机场、车站、酒店等旅游出行住宿停留地的推广，到一些大事件营销、大媒体宣传等新的营销策略中釆取立体营销和整合营销。为全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,2017年努力把杭州建设成“独特韵味别样精彩的世界名城”。2016年，杭州获得“年中国最受欢迎旅游目的地”称号，便是杭州旅游海外营销的硕果之一。

二、新媒体营销

（一）新媒体的概念

新媒体是个相对、不断发展的概念，新是相对于旧而言。清华大学熊澄宇教授提出：新媒体是一个相对的概念，新对于旧而言； 新媒体是一个时间概念，在一定的时间段内代表这个时间段的新媒体形态； 新媒体是一个发展的概念，它永远不会终结在某个固定的媒体形态上。 

随着科技的进步，媒体的发展已经从传统的纸媒，既“第一媒体”，发展成以电波为媒介的“第二媒体”，到后来的以电视图像为媒介的“第三媒体”。联合国新闻委员会在年的年会上正式确定将“基于互联网传输的网络媒体”定义为“第四媒体”。随着移动网络的发展，在世纪开始，移动网络被定义为“第五媒体”。

（二）新媒体的特征

本文认为新媒体的最鲜明特点还是下面几点：

1。交互性

新媒体的最大特点就是交互性。而新媒体则是信息发布方发布信息，信息接收方可以反馈信息甚至创造新的信息，双方的互动性更强了。而且在新媒体的世界里，人人都可以是发布者，人人都是传播者，相较于传统媒体，新媒体的受众具有更强的主动性。 论文网 杭州旅游新媒体营销策略SWOT分析(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_164827.html