1。1。2 新媒体中的用户分类

新媒体中聚集的用户群体包括普通用户、传统媒体用户、企业用户等各种形态。很多人认为企业用新媒体就是来打广告，其实不是，因为这里有真实的用户和潜在的用户。直接的联络和沟通，这些潜在的用户瞬间就会变为用户甚至忠实用户，马上为企业带来经济价值。我们经常说，对于一个企业而言，新媒体中的客户可以分为潜在客户、准客户、基本客户、忠实客户和危机客户。

1。1。3 新媒体运营中内容是关键

对于企业而言，创造内容来为品牌和产品服务无疑是运营新媒体的主要目的。很多运作非常成功的企业微博，在语言组织上也在相普通用户靠拢，从而融入新媒体的信息洪流中与潜在消费者融为一体，进而获得消费者对品牌和产品的认同。文献综述

1。2 本研究拟解决的问题

为了积极应对移动互联网时代的到来，各个行业都开始重视在社交平台进行品牌、产品的推广及用户关系的管理。本研究主要探讨企业如何通过新媒体运营来进行有效的品牌、产品推广及客户关系管理。具体解决的问题包括：

1。2。1 对社交平台进行模式特征分析及分类

通过大量的文献研究对众多的社交平台的模式进行梳理并总结特征。分析不同的社交平台对于不同类型的企业，在品牌、产品推广及用户关系管理方面影响力的区别，从而使企业更有针对性地选择最适合自己最有效的平台。