2、 研究方法
（1） 文献法
文献法是根据研究目的和选题范围来收集文献和分析文献的方法。关于医务社会工作与医患关系的研究在各种书籍和杂志上较为多见。确立医患关系的这一选题，笔者首先在医学心理学、社会学、医务社工等学科领域查阅文献，以寻找理论起点和支持。接着，又从学术影响大的研究性期刊和一些专业网站上查询相关文献，进而获得已有研究成果和方法上的支撑。
（2） 调查法
调查法是通过在一定范围内的调查了解情况，以达到更为客观、全面的掌握资料的目的，是通过问卷或访谈等方式获得资料，并加以分析研究的一种研究方法。本研究采用了问卷调查和访谈调查两种形式：
A、问卷法：是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。 本次调查采取随机抽样的方式，采用《医患关系问卷》和《满意度调查问卷》对上海市第八人民医院的医生、护士以及住院部各楼层患者进行抽查。
B、访谈法：是根据预先拟好的问题向被调查者口头提问，以一问一答的方式进行的调查方法。本次主要对5名患者或患者的家属进行了深度访谈，以一对一、面对面地与被访者交谈的形式，从而保证了访谈的质量和准确性。
（3）个案法
个案法是收集单个被试各方面的资料以分析其心理特征的方法。这种方法的价值在于通过对个案的详细了解和分析，进行个案的深度分析，并从中发现重要的问题。在本研究中，主要通过对八院与医护人员可能存在矛盾、纠纷的住院病人进行沟通，知悉他们存在什么问题、对此类问题进行分类并后期探讨、挖掘深层次缘由。
个案法的运用，在信度与效度上向来都是受到争议的。但是，我认为医患之间的矛盾错综复杂，只有点面结合的方法才是确实有效的。因此本次研究在调查法的基础上，采用了更为深入详实的个案分析。 医务社会工作改善医患关系的研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_17225.html