供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析

中图分类号:F407文献标识码:A

一。传统电费抄核收管理存在的问题

1。传统电费抄核收的工作效率不高

对于传统的电费抄核收工作来说,主要是手工抄表以及手工核算,虽然很多地方已经摒弃了这种方式,但是在一论文网些偏远农村地区仍旧采用这种方式,这在用电量比较少的情况下还能满足公众的需要,但是,随着社会经济的发展,公众的用电量变得越来越大,传统的手工管理难以满足公众的用电需求,工作效率自然不高。

2。传统电费抄核收的准确率不高

就当前情况来看,电费抄核收一般都是基层的供电企业来进行的,基层电力企业的人员不是特别多,为了更好的满足急剧的用电量需求,基层电力单位就需要借调其他部分的人员来进行电费的超核算工作,出现了一人兼任多个职位的局面,而且这些兼职电费超核算的人员的综合素质不是特别高,对于这项工作的认知不到位,容易在工作中出现失误,降低了电费抄核收的准确性。

3。客户的满意度不高

传统电费抄核收工作的效率不高,而且容易出现质量问题,那已不能满足社会公众日益高涨的用电需求,导致一些客户对于供电企业的服务质量产生了质疑,对于电费抄核收的满意度不高,在一定程度上影响了企业的经济效益。

二。加强供电企业电费抄核收的管理创新方式

1。完善抄核收工作竞评

针对抄核收工作中的准确率。漏抄率。信息收集的完整性进行评比,鼓励先进单位,批评警告弄虚作假的个人或单位。不定期突击检查基层单位的制度落实情况,确保供电企业的安全高效运行。制定合理的奖励机制,根据工作效率合理奖励先进。对存在的复杂管理制度进行合理整合,明确分工合作,尽一切可能提高工作效率。消除供电企业管理考核造成的不利影响,修正当前抄核收模式。以高效的抄核收模式来转变当前指标承包造成工作被动的不利形势,减轻工作人员压力,防治工作人员为完成任务而不择手段的进行滥收费,造成恶劣影响。以这种方式督促基层员工端正的工作态度,积极饱满的热情投入到工作当中。尽一切可能制止抄核收工作当中存在的不良现象。

2。转变员工的观念,提供优质服务

抄核收工作应该实事求是,与时俱进,转变员工的固定观念,以优质服务对待用户。供电企业要以实际行动改变用户思想观念,使用户形成自觉。按时缴费的意识,对于无故恶意欠费用户也要采取合理措施,制定完善政策,根据相关法律规定进行适当惩罚,保证供电企业的效益,对于确实暂时资金紧张的客户可以根据实际情况适当暂缓收费,保证抄核收的完成率,保证供电企业的经济效益。完善供电企业的管理制度,坚持以人为本,以员工为本,树立员工以企业为家的观念,使员工全心全意为企业服务,严格贯彻落实企业的管理制度,全心全意服务客户,提高供电企业抄核收工作的效率。供电企业要改革创新管理制度,健全企业管理机制,以电费抄核收的多少来奖励员工,增加员工收入,借此激励员工工作热情。供电企业要想保证抄核收工作的顺利完成还必须给客户提供优质的服务,以真情服务客户,增加相互理解,提高电费回收率。另外,供电企业必须考虑到抄核收工作中可能存在的风险,必须采取预防措施,尽最大努力降低风险,增加对客户的全面了解,密切关注客户的缴费能力,及时采取措施,制定有效的计划,保证抄核收工作的顺利完成。

3。改变电费核算的模式

随着科学技术的发展,电费交纳的方式也是多样的,可以去固定的收费地点进行交费,同时还可以采用网上银行进行支付。手机支付等,其很大的程度上节省了交费的时间,方便了用户的生活,并且也提升了供电企业的服务质量,但是这同时也很大程度上增加了供电企业的财务核算工作量,所以就需要改变电费核算的管理模式。首先就需要取消传统的营销部门的部分原有的岗位,这样就减少了中间的环节,使其工作的效率得到了有效的提升。其次应该取消供电企业分公司的各个账户,从而建立统一的账户,由电费管理中心进行统一的管理,相应的电费核算工作由财务部集中的来完成。此外还应该制定适当的核算管理的方法,使核算的流程能够有效的缩短,减少核算的周期,相应的核算工作人员应该定期的对数据进行核对,避免出现各种安全隐患,保障工作能够顺利的完成。

4。充分利用营销管理信息系统

公司的发展离不开领先的管理技术,供电公司要想完成打破可以充分利用推广管理信息系统。据调查显现,推广管理信息系统现已被广泛的应用到供电公司,为供电公司数据搜集等等提供了快捷的服务。该体系的功能比较全面,包含信息查询。对账功能。数据处理等。供电公司经过推广管理信息系统,可以直接检查各个用户电费收回状况,并依据该类信息,拟定电费收回的详细计划。其对账功能也非常强大,财政人员可在敞开该体系共同的主动对账功能后,关于账目进行核实,不只可以明显提高工作效率,工作质量也有明显提高。另外,充分利用推广管理信息系统的各项功能,可以核实推广的收益,对其进行有关的财政工作,防止发生推广与财政不一致。销售与收费数额有区别等状况。

5。拓宽用户缴费渠道

传统的电费回收一般都是工作人员到用电企业。居民居住地挨家挨户的收取电费,这种方式暴露出种种弊端,在这里我们就不一一阐述了。但是,随着科技的进步,信息技术的发展,电力企业应该拓宽用户缴费的渠道,采取多种回收电费的方式:第一,可以与银行合作,让用户到附近银行缴费,达到代扣电费的目标,这种方式简单快捷;第二,网上缴费。随着时代的发展,人们逐渐喜欢网上银行缴费的方式,这种方式不需要用户出门,只是坐在电脑前就可以完成缴费工作,因此,电力企业可以鼓励用户使用网上缴费业务;第三,实施预售电费。这种方式仅仅使用那些信用额度低,长期不缴或拒缴的用户,可以采取针对性的预收电费,或者使用提前充费才可用电的电能表,充分保证了电费的回收效果。

结束语

现代社会的形势的不断变化,经济体制也在逐渐转变而电力企业的竞争也较为激烈,传统的经营模式逐步的不适应时代的发展,而出现较多的问题。电费管理工作是电力企业中极为重要的内容之一,强化电费管理工作,提高电费的回收率是提高电力企业的经济效益,强化竞争实力的重要途径之一。实践中还需要管理人员根据实际情况,探索出适应企业发展的管理方式,加快企业的资金流转速度,保障企业的管理水平,提高经济效益及综合竞争力。

供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析