煤炭企业后勤管理存在的问题及优化策略

在煤炭企业发展过程中,应建立与之想适应的后勤管理系统,保持正常。高效的运行,可以为企业的经济发展奠定基础,提供有力的支撑和保障。

一。煤炭企业后勤管理的特点

(一)满足煤炭企业发展的基本需求

煤炭企业一般都地论文网处偏远,员工生产和生活在有限的范围内。随着社会和企业的发展,后勤服务的业务和种类也越来越多,承担了部分社会职能。煤炭企业的后勤服务起到保障生产。服务生活。促进和谐的作用,终极目标是创造出整洁。温馨。舒适高效的办公。生活环境,让员工乐享其中,更好地体现企业的价值观,吸引优秀的员工。

(二)煤炭企业中的后勤行业跨度大

煤炭企业后勤经过近年来的发展已经具备一定规模,形成大而全“的后勤服务体系,后勤机构庞大,服务项目齐全,涉及的行业多,如医疗服务。幼儿教育。物业管理。矿井水处理。供暖。餐饮行业等。后勤管理需要有广泛的知识为基础,涉及管理学。教育学。经济学等,在自然科学领域涉及的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性还表现在专业技术种类繁多,每个人都有一种或几种专业。这就要求后勤管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识,进行科学管理,用现代化的管理手段和方法不断提高管理水平。

(三)煤炭企业后勤运行中的复杂性

后勤管理工作繁重,任务多,涉及面广,内外关系多,在目前社会这个大后勤“尚不完善的情况下,要完成这种全面的主体服务,后勤既要与单位的每个职工打交道,又要与社会的有关部门保持经常联系,不仅有纵向联系,还有横向联系,不仅涉及人,而且涉及财。物。时间和空间。因此,在现阶段煤炭企业后勤管理工作中,应认识到后勤管理的复杂性,通过对后勤管理现状以及管理职能的分析,完善管理模式和制度,企业的发展提供支持,实现煤炭企业的稳定运行。

二。煤炭企业后勤管理存在的问题

(一)对后勤服务的认识不足

目前就整个社会对后勤服务的认知基本停留在简单。低端的打扫卫生阶段,对服务人员的印象基本是年龄较大。文化水平底。后勤服务人员自身也认为自己的工作没有技术含量,属于社会职业底层。煤炭企业也存在同样的认知,认为后勤业务谁都可以管。都可以干,专业性较弱,这种认识导致后勤服务的整体水平偏低。现在无论是企业后勤还是小区物业,已经远不是随便找几个保安,找几个人打扫卫生那么简单。首先从国家整体经济结构来看,服务业对国家GDP的增长已经超过工业,其次随着社会的发展,人们越来越注重生活的质量,对于衣食住行有更好高层次的要求和追求,简单。低端的后勤服务已经不能满足员工的需求。如果后勤服务向中高端迈进,就必须提高认识,设定后勤管理目标,全面系统地规划后勤服务模式和特色,形成后勤服务品牌。

(二)企业对后勤工作的投入力度较弱

在煤炭企业运行及发展的过程中,企业没有认识到后勤服务管理的重要性,将大部分精力放在企业优势产业中,没有加大后勤系统改革的投入力度,造成后勤业务发展缓慢。在这种背景下,后勤管理部门的自我改革意识也并不强烈,后勤管理工作无法得到系统性。有效性的提升和创新,降低了后勤服务的质量。而且在煤炭企业发展中,人员流动的规律逐渐形成高素?|人才向主业或其他辅业流动,低素质人才向后勤流入,削弱了后勤管理实力。这主要是企业对后勤重视程度不足,员工上升渠道狭窄造成的。企业对后勤服务硬件投入力度较弱,后勤设施的科技含量低,更新换代慢,与现代先进的企业后勤拉开了差距。目前有的煤炭企业对后勤硬件初期投入先进。高端。科技含量较高的设施,但是后续在人员。技术。资金等各方面的欠缺导致设施最终无法实现应有的功能。

(三)后勤管理人员专业素养有待提升

通过对煤炭企业后勤管理工作的分析可以发现,后勤管理人员和服务人员的素质对服务质量起着较为重要的作用。但是,大部分管理人员文化水平不高,认知有限,没有基本的专业知识和技能,导致后勤管理工作难以发挥其设定的目标。基层服务人员素质相对更低,大都是初中或初中以下文化程度,相当一部分人把保洁等工作作为谋生手段,而不是作为一种职业来看待。这就造成服务人员的职业素养不够。服务意识不强。专业技能不高等问题,在认知和接受新事物方面比较迟钝,导致各项管理制度和服务标准无法落地,在执行的过程中出现两张皮的现象,管理和业务技能方面不能做到精益求精,意识不到提高业务素质对自身和企业发展的重要作用。所以后勤管理和服务人员应重新认识服务行业,认识后勤服务的发展前景,掌握专业知识,提高专业技能,为自身和后勤发展奠定基础。

(四)后勤物资采购及使用不规范

煤炭企业后勤物资采购及物资使用中存在不规范的地方,物资采购计划工作管理不到位或不科学,与目标发生较大偏离,采购时对市场行情估计不准,造成跌价减值。合同条款模糊不清,合同日常管理不规范。服务商在物资质量上以次充好,在品种规格上货不对路,不符合规定要求;物资到货验收过程中,验收人员责任心不强,部分物资感官验收很好,实际使用过程中损坏频率较高;库存物资过多,积压大量资金。消耗材料使用过程中没有进行科学分析,制定详细的消耗定额;在使用消耗材料时出现随意性,造成资源浪费,增加后勤运行费用,影响后勤服务品质提升。

三。煤炭企业后勤管理的实践途径

(一)建立完善的后勤管理机制

煤炭企业要用现代化企业管理理念来确定后勤服务的发展方向,注重后勤人财物的发展需求,制定科学高效的管理机制,提高管理效率。通过对后勤服务的规划。设计,打造具有企业特色的后勤服务品牌,成为企业文化的一部分,提高企业的核心竞争力。后勤工作要注重事前分析。事中管控以及事后处理,提高工作的系统性和前瞻性,满足后续服务的要求,形成闭环管理。后勤组织机构要架构清晰。权责明确。运行顺畅,能够适应市场竞争,满足行业发展要求,实现可持续发展;在运行过程中引入监督。竞争。创新机制,制定科学。合理。可操作性强的规章制度,提高程序化。标准化的程度;调动员工的积极性。创造性,发挥品牌的激励。凝聚。导向作用;树立服务意识。质量意识。市场意识,对后勤服务进行精品化的经营和打造,推动后勤服务迅速发展。(二)全面提升后勤服务人员的素质

伴随煤炭企业的创新发展,提高服务人员综合素质是后勤持续发展的必要条件。后勤服务的基本特点是劳动密集型行业,人员素质参差不齐,而专业化。精细化。标准化是良好形象的标尺,优良的服务态度是后勤服务人员应具备的素质和能力。通过制定严格的管理制度,严谨的技术标准。工作标准和详细的作业流程,对服务人员行为进行规范,降低服务过程的随意性,使整体服务呈现专业化状态,达到服务质量提升的目标。建立专业的人才培训机制,全面培养后勤服务人员职业化的心态和良好的操作技能,在服务中做到贴心服务。热心服务。快乐服务。对管理层人员应该注重政策法规。管理服务规范。服务意识。经营管理等方面的培训,对基础操作层面的人员加强精细化。标准化的专业技能培训。在煤炭企业发展的背景下,要以全新的目光来看待后勤工作,满足后勤服务发展需求,为全面提升后勤员工的工作素养打好基础。

(三)加大煤炭企业后勤工作的投入力度

煤炭企业后在后勤管理方面投入力度较小,人财物的输送偏向主业及其他辅助行业,后勤设施更新换代慢,这种情况已经无法满足行业?俗迹?制约后勤的正常发展,所以应该加大投入力度。一是增加后勤服务人员尤其是基层服务人员的薪酬待遇,拓宽员工晋升渠道,吸引优秀人才,提升后勤服务软实力。二是加大硬件设施设备的投入力度,引进专业。先进的清洁工具及高科技产品,逐步更新老旧设施,响应低碳。节能。环保的主流思想,同时加大后期硬件的维护保养力度,保障其设计使用功能,延长设施设备使用寿命,延长投资周期,增加投资回报率,进而提高企业的经济效益。总体来说后勤工作需要有科学的发展观念,转变原有的工作思路,明确新形势下后勤发展目标。

(四)强化后勤服务中的物资管理机制

后勤物资管理是保障后勤正常运行的基础工作,物资配送周期和质量直接影响服务质量,对后勤安全。稳定运行起着重要的作用,是降低服务成本,提高企业经济效益的重要环节。后勤服务应建立高效快捷的物资采购系统,在计划提报。审核。采购。配送。验收。库存等环节加强管理,保障物资正常供应,提高库存物资利用率,减少资金占用量。首先做好物资供应监督与检查工作,了解和掌握物资材料的实际供应及库存情况,为物资计划提报。审核。采购提供依据。优化物资的采购模式和采购环节,细化招标文件条款,评标前对评标委员会进行采购项目评标要求的培训说明,严格检查评标情况是否按照评标要求进行。在合同明确物资各项性能指标,对配送。验收。费用结算等环节进行详细规定,规避供应商转包或更换物资的风险。对供应商进行前期考察。筛选,建立供应商业绩考核。评价考核机制,每年对供应商进行履约评价,淘汰不合格供应商。提升验收能力,严格按照招标采购物资的规格型号。数量。质量及其他技术要求等做好现场验收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比较重,应依据现行有关行业标准。公司规定,结合后勤技术条件。设备状况。材料价格等因素,制定材料消耗定额。材料消耗定额编制按照以下几个原则和方法进行:

编制原则主要有,一是平均先进性原则,即在正常的条件下,通过努力可以达到或超过的水平。二是真实客观原则,定额应真实地反映现有技术条件。设备状况。人员素质。定额水平必须保证其真实性和合理性,如果定额失真,不但起不到促进管理提升的作用,反而会有负面影响。三是简明适用原则,定额简洁明了,便于使用者理解。查询和计算,并可以满足不同用途的需求。简明适用的定额,使用者可以在使用过程中轻松方便,快捷高效。四是时效性和相对稳定性原则,后勤定额是一定时期内后勤单位的技术发展和管理水平的反映,应及时将新技术。新结构。新材料。新设备。新工艺的应用编入后勤定额中,这是定额时效性的特点。

其次是编制方法,一是写实观测法,对于消耗周期较短的消耗材料,选取规模较大。消耗金额较高的业务现场写实观测,确定其消耗量,如餐饮摆台。洗碗等。现场写实有两种应用方式,一种是在现场直接记录消耗量,如洗洁精,现场可以直接记录每桶洗洁精可以洗多少盘子和碗,从而可以计算出单位消耗量;另一种是采用推算的方式,例如摆台,从每天的损耗率中推算全年损耗量。二是理论计算法,是根据材料性质。规格,应理论计算的方法求出定额中的理论消耗量,将理论消耗量加上合理损耗,得出定额水平。如灯定额就可以采用理论计算法,如LED灯使用寿命是30000小时,可以计算出更换率。三是经验估计法,根据一线员工和管理者的工作经验,对某种材料消耗数量进行分析讨论后确定定额消耗量的方法,例如保洁业务中的拖布。扫把。簸箕等。四是统计分析法,收集整理历史数据,对其进行分类统计分析,确定定额。通过编制消耗材料定额可以加强消耗材料的使用管理,强化成本管控,给后勤服务一定的经营管理压力,不断提升企业管理水平。

四。结语

在煤炭企业发展的背景下,需要认识到后勤管理工作的重要意义,应充分了解企业的文化。目标及想要吸引的人才,对后勤服务的管理模式。服务品牌进行规划。设计,构建煤炭企业中员工生产与生活并重的战略性发展目标,制定完善的管理机制,提升整体后勤运营效率,满足员工的整体需求,同时要加强后勤成本核算,降低运行费用,实现企业最终发展的目标,为企业经济效益的提升提供支持。

(作者单位为神华神东矿业服务公司)

煤炭企业后勤管理存在的问题及优化策略