浅析国有煤炭企业信访工作问题及对策研究

中图分类号:D632。8文献标识码:A文章编号:1674-3520(2015)-01-00-01

信访工作是密切联系企业与职工的枢纽,对于职工权利的维护起到一定作用。就国有煤炭企业而言,信访工作更具政治性,它关乎企业的稳定与未来发论文网展,尤其在国有煤炭企业逐渐转型的今天,做好煤炭企业的信访工作,对于增强职工凝聚力,维护煤炭企业的和谐稳定都是大有裨益的。但就现阶段国有煤炭企业信访工作而言,其尚存在诸多问题,以下展开具体分析。

一。国有煤炭企业信访工作面临的主要问题

伴随法律制度的完善,国有煤炭企业的信访工作也朝着规范化趋势发展,但国有企业改制等新体制的变革,也为信访工作带来新的挑战。现阶段国有煤炭企业信访工作主要面临以下问题:(1)煤炭企业对于信访工作的认识欠缺。煤炭企业将较多的精力放于企业的生产上,认为信访工作不能直接促进经济效益的提高,因而忽视了其重要性。(2)部分职工思想观念陈旧,致使信访工作难显实效。在国有煤炭企业改制期间,职工片面的认为是企业领导改变了其铁饭碗“的工作性质,使其利益受损,加之越级上访等不正确的信访形式的运用,使得企业信访工作问题重重。(3)信访体制不够完善,缺乏合理的法规。政策支持。在国有煤炭企业中信访渠道不畅通的现象时有发生,加上没有健全的管理体制约束,或者相关政策制定脱离实际,造成企业威信降低。

二。国有煤炭企业信访工作的具体对策

(一)国有煤炭企业应树立科学的信访工作思路

国有煤炭企业的信访工作任重而道远,企业应重视信访工作,树立科学的信访工作思路,积极拓展,切实做好信访工作,保证企业健康发展,保障职工合法利益。具体措施有以下三个方面:第一,高度重视,完善信访制度,建立信访工作的长效机制。在信访工作中,利用基层党组织的政治优势,切实关心职工的生活冷暖,把工作做细致。做到位。提高认识,意识到信访工作的长期性。艰巨性,完善信访相关制度,比如建立领导接访制度。建立督查督办机制,重过程。抓落实。严督查。注成效,建立信访工作的长效机制,力争将信访工作做实,切实维护国家。企业。职工三方利益;第二,以人为本,提升信访工作的责任感。信访工作任务重。责任大,对信访工作人员的综合素质要求高,应坚持以人为本“的理念,将抗压能力强。协调能力好。尽心负责的同志选入信访队伍。同时,加强对信访工作人员的培训,提高处理信访案件的能力,提升信访工作的责任感,尽心尽力的对待每一件信访案件;第三,提高信访案件处理效率。媒体企业信访部门应建立健全信访回音制度,使得信访事件能事事有落实“,建立健全信访分析机制,提高信访案件处理效率。对政策内的合理诉求,应请有关部门尽快配合答复解决;对无政策依据的诉求,应耐心解释并做好思想教育工作,避免出现互相推诿。层层核实等消极应对。

(二)国有煤炭企业应加强信访工作的改革创新

随着社会不断发展,信访工作的改革创新也迫在眉睫,信访工作应勇于突破,用新思路解决各方诉求。具体做到以下几点:1。防患于未然。信访工作应注重前期工作,即要求信访工作人员具有敏锐的观察力,提前。主动觉察到信访信息。因此,企业信访部门应改变以往的落后工作方式,以积极的态势,主动预防“,随时关注职工的思想动态。来信来访,把握信访工作重点,主动出击,提前化解矛盾,避免矛盾扩大化;2。进行心理干预。信访工作人员要把握信访者的内心动态,主动与他们进行心灵交流“,帮助他们排解心理问题,如遇上痛失亲人。严重伤残等信访者,要设身处地关注他们的需求,进行亲人般的沟通,释放情绪,使得信访者恢复自控,合理表述,稳定情绪以便更好的解决问题。同时,信访工作人员应耐心听取。合理解释。宣传政策,避免上访事件升级或不相关的人员进行无理取闹;3。拓宽信访渠道。以往的信访渠道有电话。信件。走访等,网络技术的兴起及普及,使得信访渠道多元化,比如:网络实名举报。论坛。微博等公共信息平台。企业信访部门应关注这些公共信息平台,收集信访信息,对网络信访信息及时进行收集。甄别,适时做出必要回应,避免事态扩大;4。建立信访数据信息库。整理企业发展阶段遇到的各种信访问题,记录解决问题的方法。这样做有三个好处,一方面通过信访数据信息库,可以提高信访工作的效率,另一方面,为以后的信访工作人员留下宝贵的经验,有利于企业之间互相交流信访工作解决办法,实现资源共享。

(三)国有煤炭企业应注重信访工作的队伍建设

企业信访工作关系着企业的良性发展,维护企业稳定,促进企业发展,是信访工作人员的职责,因此,须重视信访工作的队伍建设,具体做到以下几点:第一,注重学习。信访工作人员要不断加强对政治。政策。法规。业务等多方面的学习,提升自身综合素质,提高处理复杂问题的能力。当前,信访工作人员应牢牢把握国家信访政策,以政策为导向,以法规为依据,以利益为落脚点,合情合理。有法有据的处理信访案件。同时,应注重高素质。专业型的人才培养和引进,提高信访队伍的整体素质和专业水平;第二,敢于实践。信访工作复杂,信访工作人员要将学习的理论知识用于实践,敢于实践,坚持群众工作方法,切实解决上访人员的合理诉求;第三,加强规范。建设一支规范型信访工作队伍,必须要求信访工作人员注意自己的一言一行,以专业服务。情系职工“为目标,努力创建令企业。职工都满意的服务窗口,更贴心的化解矛盾,维护企业稳定,保障职工权益。

三。结束语

综上所述,国有煤炭企业应正视改革所带来的职工信访问题,肯定信访工作的长期性和艰巨性,同时对信访工作给予充分的重视,最大程度的保证职工群众的利益,在企业内建立完善的信访制度,最终保证企业的持续健康发展。

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