(1)将对在线评论影响消费者购物意愿的因素进行分析，对在线评论的各个要素进行假设，结合相关假设建立在线评论对消费者购买意愿的影响模型；(2)对模型的若干因素进行分析，设计出适合本课题的调查问卷来收集和整理相应数据，并运用SPSS数据分析工具，对所获得的数据进行分析和验证；(3)通过相关分析得出结论，阐明观点，根据验证结果对模型进行修改，并根据实际情况，从多个角度对消费者和商家提出合理的建议；结合研究内容和研究思路，绘制论文框架结构示意图，如图1.1所示。

图1.1论文框架结构示意图

2相关理论基础

本研究是从在线评论的角度对网络购物中影响消费者购买意愿的因素进行分析，所以在查阅文献时主要从“在线评论”和“购买意愿”的角度学习。最后结合相关理论，从在线评论对购买意愿影响的角度进行综述。

2.1在线评论的研究综述

1995年9月，成立于美国加利福尼亚州的eBay开辟了电子商务化时代。网络购物的出现带动了在线评论的发展，在线评论也成为网络购物系统中的重要组成部分，不少学者就网络购物的“在线评论”要素展开研究。

Chatterjee[2]在研究消费者的评论是否会对消费者的购买过程有参考价值时，首次提出了“在线评论”的概念。Chose和Ipeirotis[3]认为在线评论有用性会受到字句长短和出现拼写错误频数等的影响。孙文俊[4]发现评论发布的时间越早，时效性就越差；评论发布的时间越近，有用性就越大，就更具备参考价值。在之后的研究中，有学者发现带有强烈感情色彩的评论往往会引起消费者的共鸣，也具有相当的参考价值。这些理论指出，在线评论是影响消费者购买意愿的重要因素，而且为消费者网络购物意愿影响因素的研究奠定了理论基础。

2.2购买意愿的研究综述

随着近几年我国电子商务的发展，网络购物成为国民消费的重要方式之一。但是网络购物平台上商品的质量却良莠不齐。影响消费者购买意愿的因素有很多，邓广宽[5]发现，倾向于有用性的功利主义者偏好网络购物，这是从消费者个人习惯的角度展开的对购物意愿的研究；程甜[6]通过网购旅游产品的角度发现相容性对消费者购买意愿有非常重要的影响；姜婷[7]通过研究提出便利性、服务质量等因素对购物意愿的影响；王婷婷[8]则进一步证明服务质量对消费者网络购物意愿的影响。

2.3在线评论对购买意愿影响的研究综述

对于在线评论对购买意愿影响，也有相关学者对此进行研究。肖锴和王梦灵[9]发现在线评论的评估态度对购买意愿有显著的正向影响。钱瑛和杨定华[10]发现在线评论的情感倾向对消费者的决策有一定影响。俞明南[11]指出，消费者信任对在线评论与消费者决策起中介作用。李凌卉和刘渝[12]在通过研究表明，在线评论的数量和内容质量对消费者接受在线评论的可能性起正向作用。

由上面所述的相关理论可知，在影响消费者购买意愿的诸多因素中，在线评论是非常重要的一环。对于有网络购物经验的人来说，在线评论在网络购物过程中起着相当重要的参考作用。因此本文从在线评论的角度来研究网络购物中影响消费者购买意愿的因素。

3研究假设与模型构建

3.1研究假设

在日常网络购物中，商品的质量是很难得到消费者认同的，消费者往往会通过购物平台提供的信息来判断商品的好坏。在线评论就是其中一类重要的信息，在线评论的内容往往会影响消费者的购买意愿。那么，在线评论的哪些因素影响消费者的购买意愿呢？ 年轻消费者网络购物意愿影响因素的实例分析(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_204142.html