（一）  “阿里去啊”网站背景情况 16

（二）  “阿里去啊”网站环境分析 17

（三）  “阿里去啊”网站用户体验分析得分 18

（四）  “阿里去啊”网站用户体验评价 20

（五）   提高“阿里去啊”网站用户体验的建议 21

六、     结束语 21

参考文献 21

致谢 22

 一、引言

（一）研究背景及意义

如今，在科技文明引领人类前进步伐的时代，决定上层建筑的经济要素已经从实体经济发展为数字经济、网络经济乃至信息经济等多个分支。而旅游电子商务——这种借助于电子商务、从打破时空桎梏、降低交易与经济成本、凭借互联网来提高交易效率和力求整合各国乃至世界旅游信息资源这四大方面出发的新型商务模式，正如一场旅游业的飓风迅速席卷而来。据艾瑞咨询估计，在2010年整个旅游电子商务市场交易额达到1600亿人民币左右，大概是整个交易规模的7.2%；而据其数据显示分析，在2014年Q1阶段，单单中国在线旅游市场交易规模就已经达到565.7亿元，同时这一数据还在以17.2%的速率迅速增长。

旅游业，向来以提供给用户人情化的服务为宗旨，但在因为互联网的高速发展而带来信息大爆炸的当今，往日思维中的人情化服务已经远远不再局限于享受服务的片刻，而是已经借助电子商务的手段扩展开来，从最初的旅游信息查找与咨询，中间过程的各环节沟通交流到最终的交易完成商家服务的履行，整个的过程都需要高科技带来的信息资源囊括和多种信息传播手段，这些手段也使得旅游业从“山重水复疑无路”的境地步入了“柳暗花明又一村”的新时代。

对于中国旅游业而言，电子商务平台无疑是一个巨大的发展契机。传统旅游业在中国近三十年的发展历程，似乎已经走到了市场需求响应滞后的发展末期，而旅游电子商务的介入，恰恰如同给传统旅游业打下了一剂强心针。不仅改变了原先传统的线下旅行社与旅客之间的信息不对称格局，而且在出行之前就能够给以旅客图片、视频等多种展示方式作为体验。同时旅游电子商务网站上的信息集成能够给后来者更多的参考信息，从而省去了信息搜寻筛选的大部分时间。 

    随着近三十年人民生活水平的显著提高，人们对于旅行的需求已经从短途游玩扩展到了更长的期限和更广的范围。各种组团游、自由行、签证办理也不再局限于各大线下旅行社，众多旅游电子商务网站相继兴起，提供的服务也更加多样化。在此种情况下，借助日益发达的网络工具对旅游电子商务网站的用户体验进行分析来摸清市场走向显得非常必要。

（二）研究内容

1.论述旅游电子商务用户体验的要素构成，综合分析旅游电子商务网站中用户体验各大要素的重要性程度。

2.构建旅游电子商务网站用户体验分析模型，继而使用层次分析法来确定各层级对于用户体验的影响，推导出其用户体验研究模型。

3.将阿里“去啊”作为分析案例，运用心理学中的S-O-R原理与用户体验要素的五个层面之间的联系，同时结合外部环境影响因素,来最终量化与评估此电子商务网站的用户体验度，并得出合理建议。 旅游电子商务网站“阿里去啊”用户体验分析(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_49926.html