例如，小米建立自己的论坛，并建立了专门的论坛负责小组来负责论坛中的信息。用户通过在论坛中发帖评价小米手机的使用情况，与对小米产品功能或者设计的期望，研发人员通过阅读发帖来获取用户的实际需求，对产品加以改进，以此获得用户的认同感。据网络数据调查，截至2016年5月，小米论坛统计认证用户已达688.93万人，VIP用户高达127.17万人。小米能在5年内开发127万人的VIP用户，体现了小米对用户需求的重视程度。

2．产品成本

在顾客购买手机过程中，顾客购买的成本主要包括了手机制作成本，顾客的时间和精力成本。小米通过成本定价法，推崇“高配置、低价格”的性价比手机，满足了顾客心理价格预期，从而迅速占领市场。同时，小米产品采用线上营销的方式进行销售，顾客足不出户就能从小米官网中找到产品信息，节省了顾客的时间。同时，相比线下商场销售人员的解说，小米官网对产品的介绍更加标准，节省了顾客精力。

3．购买与使用便利性

购买的便利性要求企业尽量减少渠道中间商，从用户角度出发，让客户能够更加直接、方便地买到企业产品。增加移动终端的销售对于销售的提高有很大帮助。

使用的便利性要求明确产品设计的对象，就是要研究清楚产品被谁使用，从而能够快速分析出目标人群的消费行为模式和习惯。确定“为谁设计”、“好用”、“好看”是用户体验中循序渐进的过程。“为谁设计”体现了对于产品的市场细分；“好用”则是对于产品功能的基础设计要求；“好看”则是一个互联网企业创新创意能力的体现，直接反应了互联网时代下小米对于消费者个性化需求的满足。

图2-1 产品便利性设计流程

确定“为谁设计”是用户体验设计的原点，如果不能正确定位用户人群，产品的设计没有实际效用。无印良品的设计总监原研哉说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。

4．售前与售后的服务沟通

用互联网思维做客服， “快”则是互联网企业做好服务的核心。着重第一时间解决客户问题。用户在哪，小米的服务就做到哪，工作人员主动找用户而非用户上门。对比与许多传统企业设定的固定服务时间，小米的客服全年24小时在线，直接体现了以用户为主而非以企业为主的服务态度。

从生产、仓库调度、物流配送到用户咨询和售后维修，小米建立并逐渐完善了快速反应机制，与多家物流企业签订了战略协议。以“双十一”购物节为例，小米2014年“双十一”购物节3天内发完162万包裹，2015年则在7天内发完305万包裹，体现了小米恐怖的物流出货能力。小米将业内领先的快速服务当作小米产品去建设，通过专业的服务培训以及服务费用投资，将服务当作宣传手段，为品牌的传播带来了较好的口碑效应。