物业管理的职责是为居民提供一个安逸生活环境和舒适的工作环境。人们的生活环境要想提高，物业管理市场必须要健康稳定的的向前发展。然而，在物业管理行业这方面，中国的发展仍然居于香港地区，新加坡和大多数欧洲和美国之后，与其物业管理发展的成熟的差距还相当大，因此，如何在适应我国社会环境和经济环境下，让物业管理向成熟的方向发展，解决业主与物业管理公司之间的矛盾问题，有很强的理论和现实意义。

1.2 国内外研究的现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究的方法

（1）文献研究法。文章通过查阅国内外的物业管理行业相关的文献资料来获取信息，为本文的研究思路和方向，提供了重要参考。考察国内外对于物业管理的研究现状和理论研究，对我国的物业管理模式改进服务品质的提升有指导意义。

（2）经验总结法。文章选择了3个代表传统发达的国家日本，韩国和中国香港地区，对其物业管理服务模式，服务内容和标准资费标准进行了对比与相关经验的总结，以此来学习其先进的行业模式，让我国的物业管理能够越来越专业化与市场化。比如，转变政府职能主导建立物业管理的公共服务平台，建立相关行业协会，吸取国内外物业管理的经验，鼓励发展多种多样的物业管理服务模式以及服务内容，同时应加强提供特约服务，将特约服务包含在物业管理服务之中，并将其具体的服务内容和资费标准列出，可供业主选择消费。传统发达国家和发展中国家，在物业管理方面的进程差异很大，总结其各个方面的经验来找到适合我国国情的最优方法。

1.4 论文主要内容

全文除了第一章的绪论外，共由其他五大部分组成,第二章讲述了住宅区物业管理费用概述，详细阐述了物业管理费用的种种属性及构成，包括物业管理费的构成，收费原则，收费标准以及收费特点。在对物业管理费个各各方面进行了解后，文章第三章例举了日本和韩国作为国外物业管理发达地区，介绍了当地的行业发展情况，接着介绍了我国香港地区的物业管理行业发展的情况，最后介绍了我国的行业发展情况并揭露其中的种种不足，在本章小结中，总结了发达地区的发展状况，其行业模式与发展的特点，为后文中写我国物业的纠纷成因与对策研究做铺垫。文章第四章物是全文写作的重点与难点,也是全文的核心内容,在这部分中从各个角度揭示了物业管理收费纠纷的各种原因，在这里我罗列出如下几点：业主的传统观念根深蒂固，物业管理行业自身定位不明确，开发商遗留问题导致物业质量不过关，部分物业管理企业的服务不到位，缺少强有力的追缴费用手段，规范物业管理行业的法律严重滞后以及其他一些造成业主缴费难的因素。文章第五章根据前面纠纷产生的原因,从物业管理公司，业主和政府三个角度共同分析，来共同解决物业管理收费难的问题。在全文最后一章中，介绍了一个张家港某小区物业管理收费遇到问题的例子，对其产生原因及具体的解决办法做出了分析。

第二章 住宅区物业管理费用概述

2.1 物业管理及收费

按照物业管理服务的物业管理公司及服务的性质，可分为传统的公共服务，针对性的专项服务和委托授权服务这三大类。第一类是传统的公共服务，这是物业管理公司最基本，最必须做好的工作。主要有：（1）房屋建筑主体的管理和住房维修以及日常监督工作；（2）住宅设备，设施管理；（3）保持良好的生活卫生环境；（4）保持小区内的绿化；（5）配合公安和消防部门做好居住区域内的公共秩序管理和安全教育监督；（6）车辆道路管理[5]。物业管理企业根据自身能力和业主要求双方协商开展第二大类针对性的专项服务和第三大类委托授权服务，如日常生活相关服务，房屋中介服务，房屋增值保值服务等[15]。 物业管理收费纠纷成因分析对策研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_53979.html