2014年，《互联网食品药品经营监督管理办法》有望开放处方药网上销售和医保支付。国家政策的放开一定程度上催化了医药B2C市场。

根据《2015年中国医药电商市场发展研究报告》显示 ， 2010年我国网上药店的销售规模超过1亿元，2011年这一数字达到4亿元，出现了5家销售额达5000万的网上药店，2012年我国网上药店销售规模增长到16亿元，2013年中国医药B2C继续呈爆发式增长，全年交易规模达42.6亿元，与2012年16亿元的交易规模相比增长了166%。其中，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比50.56%；自主式医药B2C网站医药B2C官网的交易规模全年为16.8亿元，占比39.44%。2014年中国医药电商B2C市场规模达到101.1亿元，较2013年增长137.2%。预计2015年药品市场规模或达到160.6亿元，较2014年增长58.9%。

医药电商虽然发展迅猛，但在其发展过程当中也出现了许多问题，消费者对医药电商缺乏信任是一再扰乱了中国医药电商市场的健康发展的重要因素，2011年到2013年国家食品药品监督管理局以“互联网购药安全警示公告”形式曝光的非法网站105家 。使得众多消费者对医药电商极度的不信任。医药电商消费者信任的缺失已成为制约我国医药电商健康持续发展的关键因素。因此，现阶段建立诚信交易的消费者信任保障体系变得极其重要。

1.2 研究的意义

1. 理论意义：

国内外学者一直积极研究电子商务消费者信任问题，但研究的关注点在一般类的电子商务，比如B2C、B2B、C2C和手机端商务等方面，针对特定行业的消费者信任研究相对较少。学者们对于医药电商的研究，主要以医药电商的现状分析，发展趋势和监督立法问题的研究 ，多采用定性的研究方法，其欠缺实际指导意义。本文通过实证研究医药电商的消费者信任影响因素，提出相应提高消费者信任的方案，引导医药电商市场健康持续发展。

2. 现实意义：

消费者信任往往能够带来消费者的满意、消费者忠诚、维持交易、积极态度、信息的交流源^自·优尔|文\论]文'网[www.youerw.com、归属感、采纳建议和增加销售效果结果等。 从某种意义上讲，建立与维持消费者信任是企业的核心价值所在。本文通过分析医药电商的消费者信任影响因素，找出制约影响消费者对医药电商信任的原因，提出一系列增进医药电商消费者信任的建议和对策，以有效地指导医药电商企业完善医药消费者的用户体验、提高企业自身的服务品质和自身核心竞争力，引导医药电商市场健康持续发展。

1.3 研究内容

1. 对中国知网、万方数据库、维普数据库的期刊或文献等进行一定的总结并抓取有关数据信息，根据国内外学者关于网络购物等电子商务相关的研究制作消费者信任调查问卷。问卷调查表结构分为卷首语、个人基本信息和主体表，其中主题表包括平台质量，平台声誉，交易安全，产品特征，在线咨询，互动交流，物流配送，售后服务，法律法规，交易保障等10个因素。

2. 受调查者通过阅读卷首语了解调查目的、接受调查后填写个人信息并对主体表内容进行判断，全部完成后对问卷进行回收分析。回收筛选有效调查问卷，进而以抓取的数据和调查表的数据为基础分析医药电商中消费者信任的影响因素。先概括性的通过样本与变量描述性统计分析把握数据质量，再通过信度效度检验，确保收集的数据的可靠性。

3. 再次将回收筛选后的有效调查问卷，通过统计软件的统计检验对医药电商的消费者信任问题进行分析研究，从而提出相对应的提高消费者信任的对策，以促进医药电商市场的健康发展。 医药电商的消费者信任影响因素分析(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_55665.html