本科 36 38%

本科以上 1 1%

月收入

2000元以下 38 40%

2000-4000元 40 43%

4000-6000元 15 16%

6000元以上 1 1%

由表1可知，性别分布中，男58人，女36人，男女比例有一定差距。年龄分布中，20岁以下占6%，20-30岁占48%，30-50岁占40%，60岁以上占6%，由此可见，这次调查的主要对象是20-50岁年龄层次的人。教育程度分布中，高中以下占35%，专科占26%，本科占38%，本科以上占1%，由此可见，调查对象中大多数人的文化程度不高。月收入分布中，2000元以下占40%，43%的人收入在2000-4000，4000-6000占16%，6000元以上占1%，因此，调查对象绝大多数为中低收入人群。由此可以推测，常州新怡华超市的主要顾客类型为文化程度不高的工薪阶层人士，大多是中青年人。

4.3  问卷调查结果和分析源.自|优尔,:论`文'网www.youerw.com

按照新怡华超市的消费者对其的满意度情况，对问卷中的有关问题进行分组，分别为购物环境满意度、商品满意度和服务满意度。根据问卷中的相关问题的调查情况对各个满意度进行分析并得到相应的调查结果。

4.3.1  购物环境满意度分析和结果

消费者选择超市购物的重要因素之一是超市的位置。当顾客不得不来找服务提供者时，服务业的位置就变得特别重要。位置的重要性根据服务性质的不同而存在差异，例如上门修理服务业的紧急水电修理服务，服务提供者的位置与顾客的决策没有太大关系，相对而言