表1  一汽-大众4S店营销人员的学历分布

本科 大专 高中 初中

销售顾问 2 5 7 2

服务顾问 0 2 3 3

客服 0 1 1 2

市场专员 1 2 1 0

根据问卷第5题得出有3%的客户认为对一汽-大众宿迁大中4S店的服务态度很差，18%的客户认为不满意，49%的客户觉得一般，如图1所示，主要表现在对顾客不够礼貌。消费者在进入该店中，营销人员不在第一时间热情的接待，而是看看四周没有人上去迎接才会去接待。接待的过程中没有做到微笑﹑真诚、热情。这样会使顾客有一种不被尊重的感觉，顾客至上是一个真理，作为服务行业，该店却把这一方面忽视了。