2  网络营销理论4C概述源[自-优尔^`论/文'网·www.youerw.com

随着互联网的产生和发展，网络营销也随之诞生与逐渐趋于成熟。网络营销仍旧是市场营销的一个分支，是为达到一定营销目的的营销活动。网络营销活动是不可能独立存在，脱离实际的营销环境的。由于网络营销依旧归属于企业整体营销战略研究的范畴，所以其仍然遵守经典的市场营销学理论。在1990年，美国学者罗伯特·劳朋特提出了与传统营销的4P营销理论相对应的4C营销理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合，四个基本要素分别是：顾客、成本、便利和沟通[1]。

2.1  顾客

 顾客是指顾客根据实际需求的购买欲望。企业要根据顾客的消费需求，了解他们的喜好，从而提供给顾客所需要的产品。

2.2  成本

成本不仅是指企业的生产成本，还包括顾客的购买成本。其产品的价格不仅是理想的价格，而且也低于顾客的心理价格，但也可以使企业盈利[2]。

2.3  便利

便利即企业尽可能地为顾客提供购物和使用便利，而不仅仅只考虑到企业自己的便利。这就要求企业要加强销售人员的培训，提高服务水平，让顾客在购物的同时享受到便利。

2.4  沟通

 沟通是指企业以消费者为中心，与消费者进行积极有效的双向沟通的同时，建立起与消费者互利共赢的新型关系。

3  凯信服贸公司网络营销发展现状及其存在的问题

3.1  网站建设与推广不完善，顾客关注度降低

近几年电子商务发展迅猛，不但很多大型知名品牌的企业开始发展网络营销，很多中小服装企业也逐渐加入到网络营销的行列。据艾瑞咨询数据显示，2013年中国网络购物市场B2C交易额已经达到6661.1亿元，占全部网络购物市场交易额36.2%的比重。与2012年的30.5%比较增长了5.7个百分点，成为促进网购市场发展的主要推动力。凯信服贸公司成立于2004年到现在也有10年的时间了，但是公司近2年才刚开始利用网络营销来发展服装，起先是简单地经营了淘宝集市商铺，直到2013年1月才开始成立天猫商城，着重开展服装的网络营销工作。公司主要生产男装，产品有短袖T恤、棉衣、男士毛衫、夹克、风衣、裤装等。例如：纯棉T恤的价位也在89元到159元之间；休闲裤装价位是128元，138元等；牛仔裤则是178元，189元等；夹克外套价位也在189到318之间，所以公司采取的是低价跑量的策略。然而，遇到夏装的淡季3、4、5月份，冬装的淡季9、10月份销售额则更是令人担心。