2  基本理论概述

SWOT分析是将宏观环境、市场需求、竞争状况、企业营销条件进行综合分析，分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁，其中S代表优势strengths, W代表劣势weaknesses， O代表机会opportunities, T代表威胁threats。[1]

3  三福南京NJW店概述

三福发展历程图 

从图1我们可以看出经过二十多年的发展，三福已拥有5个终端大区，从一开始的本地连锁发展到现在的跨省连锁，连锁商店已经遍布了全国各地，主要有大型综合店、中型综合店、内衣专业店和E购网店。公司以“顾客、员工、社会”为经营宗旨，也就是为顾客创造价值，为员工创造成长机会，为社会创造财富，始终奉行“顾客第一”的理念。

 三福门店数量增长曲线图

从图2中可以看出在这二十多年的发展中，三福百货连锁商店从一开始的缓慢发展到现在的直线发展，门店数量越来越多，也能说明在这个传统百货业发展不断受阻的年代，三福百货已形成了自己特有的经营模式，使企业快速成长。

三福南京NJW店是华东大区的一个超级店，它位于新街口金贸大厦一楼。图3代表的是三福门店的组织架构图。店长主要负责计划管理、信息管理、销售管理、陈列管理、人员管理、资金管理等；销售助理主要负责销售管理、库存管理、商圈监控、顾客管理；陈列助理主要负责陈列标准、陈列效果、陈列道具以及卖场环境管理；行政助理主要负责员工管理、员工培训、薪酬管理；防损助理则负责财物管理和后仓管理。区别于其他门店，三福南京NJW店是一个超级店，没有陈列助理，只有四个销售主管和销售助理，分别管理着饰品柜、内衣柜、男装与女装，它们的经营款式如表1所示。文献综述

表1  三福南京NJW店经营款式明细表

饰品柜 内衣柜 男装 女装

在平时的工作生活中，三福南京NJW店以快速反应顾客需求、以顾客为导向、亲切适时的标准化服务、尊重信任每一名员工、公平公正公开晋升空间、共同发展、服务社会、回馈社会和树立良好的企业形象为企业的价值观。店内有普通员工50多名，每一名员工都是这个大家庭中的一员，大家在工作中生活，在生活中工作，互帮互助，为了自己的利益，也为了店的发展，共同努力创造一片属于三福南京NJW店的新天地。 

4  三福南京NJW店SWOT分析

4.1  优势分析

第一，成本优势。作为一个大的零售企业，三福百货拥有三个商品配送中心,从而三福南京NJW店所有的商品都是由公司统一配送，正是因为这样的统一配送减少了商品的交易次数和流通环节，产生了规模效益，规范易管理。通过与多家厂商建立业务合作关系，能及时地反馈商品的所有信息，掌控商品的质量，进而大大降低了成本。

第二，服务优势。零售行业都有从业标准，三福百货作为一个传统的零售企业也制订了严格的服务标准，主要有以下四点：

（1）工作充满激情，即要求现场导购人员在工作时要精神饱满，面带微笑，树立自身以及店面的形象。