1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上

人数 3 14 27 40

所占百分比 3.6% 16.7% 32.1% 47.6%

3.2  商品多样化以及上新率调查分析

如表4，顾客对昆山商厦商品多样性，很满意的占1%，满意的占49%，不知道的占17%，不满意的占31%。而顾客对百盛的商品多样性，很满意的占3%，满意的占54%，不知道到占19%，不满意的占24%。对金鹰的商品多样性，很满意的占3%，满意的占53%，不知道的占21%，不满意的占23%。从表4的数据还能看出对昆山商厦的商品多样性还有2%的顾客持很不满意的态度，而百盛和金鹰都仅为0。

很满意

（%） 满意

（%） 不知道

（%） 不满意

（%） 很不满意

（%）

昆山商厦 1 49 17 31 2

百盛 3 54 19 24 0

金鹰 3 53 21 23 0

根据表五可以看出对于昆山商厦的上新频率满意度只有44%，而对百盛和金鹰的上新频率满意度则是52%和50%。对昆山商厦上新频率不满意的比例是2%，而竞争对手百盛和金鹰的不满意比例都仅为1%，昆山商厦上新频率不满意的百分比为38%，百盛上新频率不满意的百分比是25%，金鹰上新频率不满意的百分比为26%。来~自^优尔论+文.网www.youerw.com/

很满意

（%） 满意

（%） 不知道

（%） 不满意

（%） 很不满意

（%）

昆山商厦 1 44 15 38 2

百盛 2 52 20 25 1

金鹰 2 50 21 26 1

3.3  价格分析

消费者来昆山商厦消费，自然会对商厦的价位有一个心理判断，而且商厦经营的产品种类繁多，类型不一样价格自然也就不一样，针对这种情况，对昆山商厦的产品价格做了一个调查分析，如表6显示，最终发现，顾客对于昆山商厦的总体定价的满意度仅为56%，而对于商厦的竞争对手百盛和金鹰的定价满意度则有61%和59%，我们却不容小觑。对昆山商厦定价不知道的比例是6%，对百盛定价不知道的比例是25%，对金鹰定价不知道的占比为23%。对于昆山商厦定价不满意的百分比为38%，对百盛定价不满意的百分比是14%，对金鹰定价不满意的百分比为18%。 昆山商厦顾客满意度调查分析(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_75127.html