二、如何理解用户体验

（一）用户体验的定义

用户体验不是一个独立环节，而是涉及产品或服务中用户能体验到的所有方面，包括初步认知、寻找、分类、购买、安装、服务、支持、升级、使用等各个环节。用户体验研究需要将关注点扩展到与用户发生交互的各个触点，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点，与用户产生联系，形成体验。[1]  论文网

ISO9241-210标准将用户体验定义为:人们对于针对使用或者期望使用的产品/系统或者服务的认知印象和回应。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用[2]

根据马斯洛需求理论，每一个用户都渴望能得到更高层次的服务，因此只有将用户放在首位的营销策略，才是在同质化市场获得领导地位的正确方法。

（二）用户体验的衡量标准

由于个体的不同， 用户体验是一个比较难于衡量的指标。Robert Rubinof将用户体验分为四个步骤：品牌（Branding）、可用性（Usability）、功能性（Functionality）和内容（Content）,并整合运用这四个要素来对产品的用户体验设计进行评价。[3] 所以衡量用户体验在手机营销中的运用可以通过用户对产品品牌的好感度，产品性能，获得渠道等方面进行分析。

三、用户体验在制定手机营销策略时的运用

（一）用户体验在手机产品开发时的运用

随着通讯技术的不断发展，手机行业也取得了快速发展。手机的功能不断强化，成本却不断降低，普及率不断增加，触手可及的软件、应用的下载给用户带来了智能生活的便利，使智能手机成为手机市场的主要领导者。个人信息管理的方便性及信息传达的及时性也给智能手机提供了广阔的市场机会。智能手机发展迅猛，国内智能手机品牌层出不穷，国外的智能手机也对手机市场产生了巨大的冲击。国内的小米、vivo、魅族、OPPO、华为、等手机智能手机同质化严重, 竞争日益激烈；国外的三星、苹果等品牌对于消费者而言也具有很大的吸引力，其中苹果独特的操作系统更受到消费者喜爱。如何在竞争激烈的手机营销市场占据一定的市场份额，有独特的吸睛之处以获得消费者的青睐，是每一个手机品牌的挑战，也是现阶段发展的首要问题。

为了使小米手机有独特的形象，小米公司提出了“为发烧而生”的概念，通过多种媒体的整合，突出了小米手机优秀产品性能及优质用户体验。用户对于智能手机的体验有不同的需求，年轻的使用者追求个性、活力的高性能，年纪较长的用户更倾向于注重手机性价比及操作的方便性。针对不同的用户需求，小米推出了不同产品，小米(图2.1)、小米NOTE(图2.2)、小米女神版、红米(图2.3)等一系列产品的推出，给消费者更多的选择，每一款都直接面对目标消费者，极大提升了销量，降低了广告成本。

（二）用户体验在小米定价时的运用

价格是用户在购买产品时最关心的因素之一，合理的定价策略能够提高产品销量，抓住消费者心理，对于巩固品牌定位也起到重要作用。小米定位在2000元以下的智能机，这一定位既避开了高价定位的国外手机，也不至于沦为低价白菜机。正是因为以用户体验为主，小米选择了中低档定价、中高档配置以吸引更多的追求性价比的顾客，这也使小米手机自销售以来就掀起了购买狂潮。

新产品的调研、概念的形成以及最终产品的推出，都离不开对用户体验的分析。通过用户体验的分析，寻找市场定价缺口，抓住消费者心理制定合理的定价。小米产品价格多以“9”结尾，这种定价策略容易给人便宜的感觉，1999与2000虽然只相差1，但是给消费者的感觉却是1000与2000的区别。文献综述 用户体验在小米手机营销中的运用(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_79009.html