4.1产品质量分析

图1  产品质量服务满意图

从图1中可以看出，顾客对产品本身质量的满意程度为60%，对产品个性化和产品选择丰富度则为22%和18%。也就是说，在产品质量中，顾客最不满意的就是产品缺乏个性元素，而且选择丰富度太少，也就是可供选择的种类太少。

4.1.1产品缺乏个性

米虫小屋的目标市场是当代大学生和收入较低的白领人士，他们都属于年轻、喜欢张扬、追求个性的年纪，他们喜欢追逐潮流。米虫小屋旗舰店的产品与其他的商铺有相同款式的服装和配饰，他们的产品缺少特色、个性。米虫小屋旗舰店没有潮流、个性元素的服装，让很多顾客买不到自己想要的产品。

4.1.2产品选择性低

米虫小屋旗舰店顾客对产品选择丰富度满意度为16%，满意度比较低。米虫小屋旗舰店内共有七个大品类，分别是毛衣、上衣、短裙、裤装、连衣裙、外套和精美时尚配饰等。对于米虫小屋旗舰店的选择性问题，顾客认为品类过于的单一，比如毛衣品类就只有三款产品，那如果这三款都是顾客不喜欢的产品，那毛衣这一个品类都将不受欢迎，所以品类的选择性太少。同时整体风格都是甜美，小清新的多，对于白领工作的人他们想要稍微正式一点的职场服装，对于年轻的大学生有想要帅气一点的中性服装，米虫小屋都不能满足他们的需求，米虫小屋旗舰店的可选择性太低。

4.2渠道分析

图2  渠道服务满意图

如图2所示，顾客对于渠道满意度中满意度最低的是对渠道设计的满意度，满意程度为13%，对于仓储的满意度最高，满意程度为38%,对于可达性和运输的满意程度为24%和25%，从上图可以看出，对于米虫小屋旗舰店渠道这一块最不满意的是渠道的设计。

4.2.1渠道中间商多，价格高

在米虫小屋旗舰店中，渠道设计最不满意，因为顾客所收到产品的价格与顾客实际所感受的产品的价值之间的差异，价格过高，所以米虫小屋旗舰店所选择的中间商太多，渠道设计的不合理，让顾客产生失望的感觉，对商铺有服务不到位的印象。所以米虫小屋旗舰店整体的渠道设计有问题。

4.3产品定价分析

图3  产品定价服务满意图

从图3中可以了解到，顾客对于产品性价比的满意程度只有15%，对于产品定价合理的满意程度只有21%，对于产品定价宽度较宽的满意度有31%，对于产品定价灵活的满意度有33%。可以看出顾客对产品性价比和价格合理的满意程度不高。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

4.3.1产品性价比低

价格是大学生以及刚工作的白领人士比较重视的一块，米虫小屋旗舰店产品的价格区间是在65-300元不等的商品，米虫小屋的目标顾客反映产品性价比低，产品销售价格与产品实际价值不符，实际价值低于商铺所销售的价格，实用性低，有些服装价格比较低，但是没穿几次就破了的情况也是存在的，产品性价比低是米虫小屋旗舰店顾客不满意的地方。

4.3.2定价不合理

价格是顾客最关注也是最容易让顾客产品好感的重要影响因素之一。米虫小屋旗舰店的产品定价区间为65—300元之间，但是大多数产品都是65—100元之间的产品，100—300元的产品较少，产品价格带过于集中，让很多想要购买高档次服装的顾客选择的余地太少，造成了服务不满意的情况。

4.4促销分析

 促销服务满意图

由图4可以看出，在促销服务满意中，顾客对宣传的满意程度是14%，是在所以满意度中最低的，对于广告的满意度为27%，对于营业推广的满意程度为28%，对于媒介类型的满意程度为31%。所以米虫小屋旗舰店的顾客对于宣传效果是最不满意的。 米虫小屋旗舰店电子商务环境下服务营销研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_81432.html