2  文献综述

2。1团购网站

2。2顾客参与

2。3顾客价值

3  研究模型

3。1变量测量

国外学者Lloyd(2003)提出将顾客参与划分为三个维度：工作认知、付出努力与信息搜寻[6]。彭艳君和景奉杰(2008)则将顾客参与划分为事前准备、信息分享、合作行为与人际互动四个[7]。本文借鉴Lloyd与彭艳君、景奉杰学者的观点，将顾客参与的维度划分为工作认知、搜寻信息、付出努力与人机交互。针对本文研究的具体内容，工作认知(Task Definition)是指顾客是否了解团购网站的使用流程、团购网站提供的产品或服务种类、网站的安全性与可靠性以及使用难易程度等。搜寻信息(Information-seeking)是指顾客搜寻有关团购网站的信息等。付出努力(Perceived Effort)是指顾客在在使用团购网站时花费的时间和精力等。人机交互(Human-Computer Interaction)是指顾客与团购网站自身的互动，包括用户能否轻松找到所需要的服务内容，各项服务功能是否容易操作等[8]。

    通过吸取前人的研究经验得到本文研究需要的测量指标如表1所示：

表1 团购网站中顾客参与对顾客价值影响测量

变量 编码 测量项

顾客价值 CV1 团购网站提供的产品和服务满足了我的需求

CV2 团购网站为我提供了真实可靠的信息

CV3 使用团购网站能为我提供便利，节省金钱

CV4 使用团购网站，节约了我消费的时间和精力

CV5 团购网站提供的服务能够让我感到满意

CV6 使用团购网站，让我感到心情愉快

CV7 使用团购网站，能够给我带来社会认同感

CV8 使用团购网站，能够让我有成就感

顾客参与

  工作认知 TD1 我了解团购网站的操作流程

TD2 我了解团购网站提供的产品和服务的种类

TD3 我了解如何在团购网站上查找所需要的信息

TD4 我了解团购网站的可靠性和安全性

TD5 我了解团购网站所提供信息的准确性和及时性

搜寻信息 IS1 我在使用团购网站时会搜寻他人使用情况

IS2 我会搜寻不同团购网站进行对比来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

IS3 我会搜寻团购网站提供的具体服务内容

IS4 我会搜寻团购网站如何满足自身需求的信息

付出努力 PE1 在使用团购网站时，我花费了较少的精力

PE2 在使用团购网站时，我花费了较少的时间

PE3 在使用团购网站时，我会专注于每项操作和各个环节

  人机交互 HI1 在使用团购网站服务时，我能轻松找到所需要的服务 团购网站中顾客参与对顾客价值影响研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_81892.html