数据选择了该品牌旗下的一套王牌护肤品作为研究对象,为“欧诗漫活悦套装”。其在欧诗漫官方旗舰店的消费者评价数量分别为10932条。本文取其前2000条评价作为研究对象,结果如下表所示:
表 3 1欧诗漫旗舰店活悦套装统计结果
判断结果 原因 数量 原因数/结果数 原因数/总量
消费者断定为正品:来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com
654 产品质量好,效果明显 243 37。2% 12。2%
产品条码扫描为正品 212 32。4% 10。6%
包装好 96 14。7% 4。8%
与实体店基本一致 103 15。7% 5。2%
消费者断定为非正品:
258 包装不一致 4 1。6% 0。2%
质量差,过敏 236 91。5% 9。5%
客服态度不好,赠品差 12 4。7% 0。6%
价格不稳,跌宕幅度大 6 2。3% 0。3%
无法断定是否为正品:
1088 效果不错 564 51。8% 28。2%
服务态度不错,赠品好 476 43。75% 23。8%
服务态度差,赠品不好 36 3。3% 1。8%
物流慢 12 1。1% 0。6%
(2)“兰蔻”店铺评价数据统计结果
本文第二个研究对象是相对处于护肤品行业上流的“兰蔻”。该品牌诞生于法国,它是1935年由阿曼达·珀蒂让创建。作为知名度较高的一个国际品牌,它的粉丝遍布全球各地。“兰蔻”涉足的产品领域主要包括护肤、彩妆、香水等。而“兰蔻”天猫旗舰店主要针对的是兰蔻在中国的粉丝所开设,它是由兰蔻官方授权经营的。消费者可拨打兰蔻官方电话进行查询。从天猫统计数据,购买此产品的用户年龄段主要集中于25—40岁。
在这里,本文选择该店铺销量最好的产品,也算是“兰蔻”品牌下的王牌产品—小黑瓶肌底液作为研究对象。截止2016年3月12日为止,对于该产品的评价总共有9879条,月销量为1062件。与前文一样,本文数据依然选择前2000条有效评论作为研究对象
店铺评价网络信任危机探究天猫旗舰店(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_84043.html