出境频率 经常 6

偶尔 24

四 基于游客认知的不文明旅游行为表现

出境游不文明行为是旅游者在境外国家旅游时实施的有违社会规范或法律的行为[4]，笔者翻阅的文献中发现游客认为的不文明行为和官方认为的不文明行为是不一样的，在此笔者结合以上观点从访谈内容分析得出游客对在公共场合随意发脾气、吃自助餐多拿浪费等不文明行为认知程度最高，所有游客都认为这种行为是不文明的。除此之外对不尊重当地习俗、不给服务员小费等不文明行为认知程度一般，只能说大部分游客知道这样是不文明的。最后对高声说话、呼朋引伴、扎堆玩闹等不文明行为认知程度较差，仅有9位认为是不文明的。如M1（35岁 研究生 企业管理人员 经常出国旅游）认为“我在家或者跟朋友聚会时说话就是这种音量，出国旅游也不会特别注意自己说话的音量，这没有什么不文明的吧。”根据以上分析，可以把不文明行为分成以下三类：

（一）认知程度较高的不文明旅游行为

放任型。游客认知程度较高的出境旅游不文明行为主要包含：随手扔垃圾、随地便溺、在公共场合随意发脾气、吃自助餐多拿浪费等这些不文明行为，可以看出，这些主要是由于游客过于放任而出现的，因此又可以将其称为放任型旅游不文明行为。例如：旅游景区环境中设施配备不完善导致游客想扔垃圾时没有相关的设施设备，就会产生随处乱扔垃圾的现象。又如在泰国吃自助餐出现生怕自己去晚了吃不到蟹腿而一下子拿很多，但是最后因吃不掉而浪费的游客。又或者游客在公共场所随地大小便，如厕后的卫生间致使其他人无法再使用而被泰国清莱白庙另建厕所区别对待，以及在亚航“泡面泼空姐”事件等等这些不文明行为多半是游客放任自己做任何事的表现。文献综述

（二）认知程度一般的不文明旅游行为

不了解文化型。游客认知程度一般的出境旅游不文明行为主要包含：不尊重当地习俗、在教堂，寺庙等场所打闹嬉戏、不给服务员小费等，此因游客出游前对境外国家习俗的不了解而产生的不了解文化型不文明行为。例如：在泰国出于一时喜爱抚摸当地小孩子的头，但是在泰国小孩子的头只能让国王、高僧、父母摸，别人是不能摸的。比方说在欧洲国家用完餐不知道要给10%-15%的小费，“我建议您不给小费的话下次别去同一家餐馆吃饭了，说不定服务员会在你的饭菜里吐口水”来自M2（28岁 研究生 企业管理人员 经常出国旅游）受访者严肃又调皮的敬告。在这类不文明旅游行为当中，大部分游客认为因不了解、不尊重当地习俗或者说是人文习惯而引发被外国人认为是不文明的旅游行为现象最为突出。

（三）认知程度较低的不文明旅游行为

生活方式型。游客认知程度较低的出境旅游不文明行为主要包含：游客离开宾馆时带走自认为能带走的东西、高声说话、呼朋引伴、扎堆玩闹、无序排队、占爱心专座、乘坐交通工具时上下拥挤等不文明行为，可以看出这些行为都是游客惯常的行为方式，也可称之为生活方式型不文明旅游行为。例如：在旅游景点排队静候时如果景点管理者疏于管理那么旅游者就会出现插队甚至是自成一队的现象出现。另外，在公共场所漠视当地成文法则的现象也较为突出。“台湾地铁里的爱心专座，他们叫‘博爱座’像我这样的大陆游客才会去坐呢，他们本地人是宁可站着也不会去坐博爱座的。”M3受访者（26岁 研究生 偶尔出境旅游）说道。再者如中国人在国内走到哪儿遇到了谁都是呼朋引伴的，而且“热闹”一词也是我们国人最喜爱的与人相处的一种最自在的相处模式，如此看来越说越高兴就一定不会注意控制自己说话的音量。在30个受访者中仅有30%的游客认为生活方式型不文明行为是不能称之为旅游不文明行为的，此因游客把生活中惯常的行为方式带去境外国家所产生的不文明行为。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com 基于游客视角的出境旅游不文明行为研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_84524.html