当然，招募的志愿者也并不是有百利而无一害的。志愿者本身的素质水平良莠不齐，无法保证每个志愿者都能以一种极其敬业负责的精神来对待每一次的志愿者活动，所以对志愿者的培训就显得特别重要。我实地走访过新华医院社工部，其社工部的负责人也聊起过此事。他告诉我说，有一些大学生志愿者违反规定，不按照制度办事，这给医院形成了不良的风气，实在是违背招募志愿者的初衷。所以事实证明，如何招募到更多更优秀的志愿者也是医务社工重点考虑的一个问题。

（三） 医务社会工作在新华医院住院部的运用

据我了解，除了上海东方医院和上海儿童医学中心在住院部开展的医务社会工作获得较大突破外，其他大多数医院的医护工作者都还在继续探索实践中。新华医院也同时在这行列，新华医院住院部现在几乎每个病房都一名有专门的医生和护士，这对病人来说是一种极大的便利。而医护人员的时间精力毕竟是有限的，他们不可能为了某一个病人而忽视了自己的日常工作，这可能就会造成对病人心理状态的疏忽。所以这时，院内的医务社工就可以发挥自己的作用，给予病人专业的心理安抚、鼓励病人以避免病人因心理问题而导致的过激行为。

我认为医务社会工作的开展让人充满希望，但也同时面临着极大的挑战。在我实地走访期间，有医生告诉我，在病人卧床不起的时候，除了身体上的折磨外，他们的心灵也正持续地遭受极大的压迫和困扰。他们对于疾病知识的匮乏是造成这种情况的主要原因，但是如果这时候我去给他详细讲解这些知识可能只会让病人更加绝望。所以这时候我们要做的就是给病人提供更多心理安慰和人文关怀，这样不仅能使病人暂时忘记自己的病情，还能够在未来的一段时间内保持较为良好轻松的心态。

新华医院的医务社工在住院部的主要服务对象是老年科病人，这些病人的流动率不大，多为丧偶的退休人士。他们的孩子时常外出工作，无法给予日常的陪同，所以这些老人大多都由护工照顾。但由于上了年纪且疾病缠身，他们很少有机会见到外人，因此他们对于医务社工的巡房或是看望都表示了极大的欢迎。我走访过其中的一些老人以及他们的护工，他们都对医务社工的到来而表示莫大的感谢。对于护工来说，他们负责的只是老人的日常起居，无法很好地了解老人的心理状况，而医务社工可以通过与老人的交流来向护工传达他们平时容易忽略的东西；对老人来说，医务社工就好像自己的子女一般，老人可以对他们讲述很多以前关于自己的光荣事迹，而这些社工们也会不厌其烦地认真聆听，让老人倍感幸福。总体来说，医务社会工作在新华医院住院部开展得较为出色，也得到了服务对象和医院领导一致的高度评价。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

四、医务社会工作在新华医院探索的优势和困境

    医务社会工作在新华医院的探索中存在着优势，但也同时面临了不少困境。在实地走访后，我总结了几点关于新华医院在开展医务社会工作时存在的优势和困境。优势包括：引入专业的社工技术和理论；改善医患矛盾；建设更加完善的医院人文体系。困境包括：医护人员及病人的不认同；专业人才的匮乏以及医院的体制性问题。接下来我会这几方面展开论述。

（一） 优势

1、 引入专业的社工技术和理论

    就好像同志说的“先富带后富，共奔富裕路”的政策一样，新华医院率先响应了市卫生局的号召，成立医务社会工作部。新华医院还设立社工培训组，让一些正式员工先接受培训，培训老师由政府部门提供，为的是以后能够更好地培训志愿者们。这么做的好处是他们平时本来就负责医院人文服务的管理，能够准确并熟练地将医务社会会工作与医院的各种事务相结合，起到较大的作用；而且这部分的工作人员较为年轻，对医务社会工作这样新兴专业的接受能力较强。除了这些员工外，新华医院还在上海市各个高校积极招募优秀的专业人才，包括复旦大学和交通大学的优秀毕业生，并且让他们留在医院实习。这些实习生不仅能够带来新鲜的血液和社会工作的理念，也使得医院有机会能够邀请到他们的专业老师给医院职工和志愿者们提供更多专业的关于医务社会工作的辅导。 医务社会工作在上海市新华医院的实践发展研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_85276.html