（2）拥有完整旅游服务系统，保持技术优势

技术一直都是携程非常看重的一个基础方面，所以携程在不断提高自己的技术水平上一直愿意花大力气。从携程目前的先进化旅游旅行服务体系就能清晰的看出携程对于技术的注重，它建立了很完整的旅游服务系统，包含了酒店房间的管理、客服团队的管理、旅行路线的管理、订单处理的系统以及旅行各个方面的预订需求系统等等。携程用自己始终保持先进的技术和服务以及完整的服务系统，让用户使用满意度更高，粘性也更强。

（3）业务量大，创造规模优势 

携程建立的时间比较早，迎着互联网迅猛发展的潮流，它变成了互联网旅游的先驱者，拥有坚实的根基。其服务的规模化和资源的规模化程度令人叹服，也是携程打败其他竞争对手的非常大的优势。目前，携程获得了甚至在亚洲都可以称得上非常庞大的完整的呼叫系统和旅游服务系统。携程还在不断扩展自己的业务范围，目前已经囊括了数百个国家和地区。为此，携程还不断优化自己的机票预订系统，让预订网络覆盖了相当多的旅游航线，甚至将送票的服务也延伸到了多个重要的城市。携程采取的规模化运营可谓是制胜法宝，在为自己的客户提供更加优质的旅行服务的同时，还可以有效的降低自身的服务成本，可谓一举多得。这也是携程能一直保持稳固发展的重要原因之一。

（4）先进的管理理念：精细化的管理理念，采用了平衡计分卡，6西格玛，CRM等行业领先的管理理念

为了不断优化企业的运营管理，携程巧妙的利用了六西格玛体系（制造业的质量管理方法），将这种体系完美整合到旅游业当中，建立了一种新型旅游业的管理体系，并整合了精细化管理理念、平衡计分卡、CRM等领先的管理理念。

2。  劣势(Weakness)

（1）资本需求大

作为传统旅游业和互联网旅游业相结合的新型旅游服务公司，不管是互联网上所需要的持续支持，还是在业务的不断扩展，以及与第三方的合作联系，都是需要持续进行资金支持的，所以投资是很大的，需要持续有雄厚的资金支持。

（2）酒店、机票产品的同质化，对产品的控制力差。

酒店、机票的同质化程度非常高，想要做到差异化是很难的，如今旅游服务类公司众多，携程旅行网对于这些产品的控制力是有限的。

（3）在位优势逐渐下降

互联网发展非常迅速，这个互联网世界处于日新月异的状态，互联网旅游公司如雨后春笋般拔地而起，每一个新生公司都可能成为携程强劲的竞争对手。而人们需求的不断提高以及对新生事物更快的接受能力，都使携程这位老将面临着在位优势下降的风险。

3。  机会(Opportunity)

（1）有较好的旅游业务发展前景

现今，国民人均收入不断增长，恩格尔系数降低，出生于八九十年代生育高峰时代的人群成为了这个社会的中流砥柱，也是社会最主要的消费人群，用户的消费力量基本由这批人决定，而在未来的5到10奶奶的时间里，旅游业将达到高峰。 来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

（2）互联网的普及增大订单规模化，互联网产品成本降低。

随着互联网使用人数以及使用率的上升，网上定单比例将增加，旅游服务业的使用规模进一步扩大，成本将进一步降低。 

（3）信用卡的普及，为预定带来了极大的方便。

时代在向前发展，科技的进步和人类生活水平的进步推动商业模式的优化，人们更加追求方便快捷的生活方式，随着信用卡的普及，网上预订行为更加方便，极大的满足了顾客的需求。 互联网背景下携程产品运营研究+SWOT分析(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_85718.html