③精神成本。客户获得产品或服务时可能会耗费的精力。主要了解产品的促销是否满足消费者要求；

④体力成本。客户获得产品或服务时可能会耗费的体力。产品有良好的购后运送机制能够大大提高便利性，获得顾客好评。

3。3  调查方法

宿迁市区包括宿城区、宿豫区。成立调查小组。我为组长，邀请4位同事作为调查人员。调查实施时，组长先给每位调查员安排好调查任务，每人发放20份调查问卷，在发送前要求组员对填写人员进行询问是否喝啤酒，确定后再分发问卷，此次问卷由小组成员共分发112份，并收回100份，最终回收率89。2%。

审核采用两个阶段。

首先是组员一审。组员在调查时应当问卷时对所有的问题的答案进行核查，对不清楚的回答应当立即再次询问被调查者。其次是组长二审。组长对回收的问卷再次进行答案检查，未符合要求者要求调查员进行补充调查。

数据录入和整理采取两人合作录入的方式，以提高正确率。在录入过程中，对不合格的观测值再次进行修正。数据处理与分析应用EXCEL电子表格完成的，遵循准确性、适用性和及时性原则，对统计资料进行分析，并配以相关图表进行说明。文献综述

4  青岛啤酒（宿迁）满意度调查数据整理与分析

4。1  宿迁地区啤酒消费者特征分析 

（1）对宿迁地区啤酒消费者性别分布的分析：

在对宿迁地区啤酒消费者性别调查中获得数据，其中男性消费者62%，女性消费者占38%。由此可见，大部分的啤酒消费者为男性，但女性也是啤酒市场不容小觑的一部分。

图2-客户性别分布

（2）对宿迁地区啤酒消费者年龄分布的分析：

由图可见，大部分的宿迁啤酒消费者为20~30岁的青年，占比63%；紧随其后的是30~40岁的消费者，所占比例为18%；20岁以下居第三位，所占比例为12%；40~50岁的消费者居第四位，所占比例为6%；50岁以上的消费者所占比例最低，仅有1%。

表1-客户年龄分布表

年龄段 所占比例（%）

20岁以下 12

20~30岁 63

30~40岁 18

40~50岁 6

50岁以上 1

（3）对宿迁地区啤酒消费者收入分布的分析：

由图可见，消费者的收入分布均匀，分布最多的是2000~3000元/月，所占比例为28%；其次是并列第二的收入为3000~40000元/月和5000元以上/月，所占比例为25%；最后是并列第四的收入为1000元以上/月和4000~5000元/月，所占比例为11%。

表2-客户收入分布表

收入范围 所占比例

1000以上 11%

2000~3000 28%

3000~4000 25%

4000~5000 11%

5000以上 25%

4。2  宿迁地区啤酒市场分析

由图可见，目前宿迁市场上最受消费者认可的啤酒仍然是青岛啤酒排名第一，占比例最重69%，市场占有量最高，远远超出第二名百威；百威啤酒，所占比例为25%，虽然其比例较低，相比较蓝带、雪津、惠泉等占有率仅为3%、2%、1%的啤酒品牌，百威（宿迁）是青岛啤酒（宿迁）现有的最大竞争者。

表3-啤酒品牌选择分布表来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766- 宿迁青岛啤酒客户满意度调查研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_89183.html