您对样品处置、运输情况的评价及其对检测结果影响的重要度？X2

您对检测结果及报告质量的评价及其对检测结果影响的重要度？X3

您对抽样人员工作态度的评价及其对检测结果影响的重要度？X4

客户期望 与您对检验机构的“最低要求相比”，您认为检验质量达到了什么水平？X5

客户对形象的感知 您对该检验机构的认知度？X6

在您心目中该检验机构的整体形象？X7

客户对价值的感知 在现有的条件下，您认为质量监督抽查的质量水平？X8

与其它您所了解的其他检验机构相比，您认为该检验机构工作质量？X9

客户满意度 对本次的监督检验工作质量（如抽样要求、遵守规定、检验报告质量）的满意程度与上次相比，您的评分？y10

客户忠诚 您对该检验机构的信任度？y11

客户抱怨 在质量监督抽查检验过程中因检验机构的原因，引起您的抱怨或不满？y12

 3  行业数据检验及建模分析

    结合调查问卷数据的特点以及结构方程模型的要求，本文使用了SPSS和AMOS软件来进行具体的分析处理，用均值替代法来解决行业数据不完整的问题，经过计算得到二级指标的平均值和标准差[19]。

由于本课题涉及种类繁多，本文将按照不同的产品行业分别分析。

3。1  生活用品（洗漱用品、家居用品、炊事用品（厨卫用品）、装饰用品、化妆用品、床上用品）

    随着“互联网+”的不断深入，为日化行业企业的生产经营或带来机遇或构成威胁。但是这些因素并不受企业本身控制，但是企业要实时分析和把握住环境中已经存在的或者可以预见的机会，并尽量规避、降低甚至消除不利环境对企业所形成的威胁，适时做好战略调整。来:自[优.尔]论,文-网www.youerw.com +QQ752018766-

3。1。1  均值和标准差

表3。1 均值和标准差

指标 X1 X2 X3 X4 X5 X6

均值 8。18 7。78 7。67 8。07 8。03 7。80

标准差 1。079 0。833 1。528 0。917 0。823 0。789

指标 X7 X8 X9 y10 y11 y12

均值 9。33 8。38 8。57 8。27 8。12 7。88

标准差 0。777 0。916 0。787 0。786 AMOS江苏产品质量监督抽查满意度研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_93013.html