服务质量：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
品牌形象：这一方面在顾客选择中所起的作用日益增大，基本上可以认为是品牌效应。其中重要的可以设置为指标的基本上有两个，品牌企业的信誉度和员工的精神风貌。企业的信誉度好可以使顾客有购买的安全感，而员工的精神风貌积极向上不仅可以愉悦顾客，也可以间接的提高其服务质量。
顾客抱怨（追踪服务）：当顾客对产品或服务不满意时，即顾客对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望时，往往会形成顾客抱怨。对于顾客抱怨的处理手段（追踪服务的效率性），会影响顾客满意度，如果对顾客抱怨置之不理，或者处理效率机制极其低下，那么会恶化顾客的不满意程度；但是如果对顾客抱怨能及时有效的处理，不满意的顾客可能重新感到满意，顾客满意度会上升，并使他们可能进行正面的口头宣传。因此，在分析顾客满意度的影响因素的过程中，顾客抱怨这一因素不可忽视。
顾客忠诚度：顾客忠诚是指顾客对移动的产品或服务的忠诚程度，包括重复选择的意愿、对产品或服务的偏好等。顾客忠诚是顾客满意度的结果变量，也是我们研究顾客满意度所追求的最终目的。
影响顾客满意的因素很多，本文主要研究感知质量、顾客期望、感知价值、品牌形象四个方面。
感知质量
顾客满意程度首先是由顾客对某一种产品或服务感知到的质量决定的。这种对质量的感知取决于该产品或服务满足顾客要求的程度以及满足这些要求的可靠性。作为一种普遍的心理现象。它对顾客满意有直接的影响和作用，一般而言，顾客感知到的质量越好，其满意程度就越高。
顾客期望
顾客期望是指顾客希望企企业提供的产产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。顾客正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估，期望与体验是否一致已成为产品或服务质量评估的决定性因素。期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信会在产品或服务中发生什么（预测），也反映顾客想要在产品或服务中发生什么（愿望）。
感知价值
顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。
品牌形象
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知.品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质.品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等.形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。
 
3 实证研究
3.1中国团购网站发展现状
2010年团购网站的发展可以用“一帆风顺”、“皆大欢喜”来表述。
　　2010年，国内网络团购销售额已达到25亿元。58同城副总裁徐贵鹏提供的目前团购利润大约在8%~10%来算，2010年网络团购为各网站带来的真金白银约为2500万。虽然相比于其他业已成熟的网络商业模式而言，这一数字并不是很大，但如果考虑网络团购的发展时间极短，仅有几个月，这一数字也足以让人耳红眼热。正是由于这种资金流呈现出来强增态势，导致2010年一些大的网络发展惊人，最终形成了一张交叉密集，泾渭分明的一线城市团购网。 团购网站的客户满意度研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_9461.html