12 卫生间 122 31 宜家 41 50 密码锁 19

13 设施 122 32 聊天 38 51 玄武湖 19

14 体验 109 33 很满意 38 52 内部 16

15 早餐 102 34 阳台 32 53 精致 16

16 开心 96 35 厨房 29 54 做饭 16

17 下次 93 36 建议 29 55 隔音 15

18 第一次 84 37 性价比 29 56 图片 15

19 夫子庙 71 38 满意 29 57 宽敞 15

图1 语义网络分析图

从高频词汇表和网络分析图可以看出，南京秦淮区民宿的核心要素主要包括：第一是以方便为核心的民宿位置，如市中心、地铁站、周围景点等；第二是民宿的房东，如房东的服务、性格和与客户的互动等；第三是设施和装修，如浴室、卫生间、家居和布局等客户比较看重；第四是客户的感知程度，如温馨、舒服等心理活动。

3。2。3 建立分析体系

根据样本数据从四个方面建立分析体系：①民宿环境，包括交通便捷程度、与周围景点的距离、生活服务的便捷程度和是否有噪音污染4个二级指标；②民宿设施与服务，包括民宿的装修、民宿卫生情况、设备的使用情况和房东的服务质量4个二级指标；③客户心理，分为很满意、一般和失望3个不同类别。；④二次住宿意愿，分为明确表示下次不会再来，未表示二次住宿意愿和明确表示二次住宿意愿3个不同类别，总共4个一级指标，14个二级指标。然后采用五级评分法，从高到底分别对应5分到1分，表示“非常好”、“较好”、“一般”、“较差”、“非常差”。如果一条评论中二级指标较多，则分别对各指标进行评分，然后取平均值作为一级指标的分值。 基于内容分析法的南京秦淮区民宿客户满意度研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95107.html