在对样本评论进行评分时，尽量排斥个人意见，确保研究的公平性。在正式研究之前从携程网选取50条评论进行测试，在误差允许的范围内。

4 样本分析文献综述

经计算，统计结果见表2。

表2 南京秦淮区民宿各评论得分情况

一级指标 二级指标 有关评论数量 占评论百分比/% 平均分

民宿环境 交通便捷程度 228 44。61 4。66 

与周围景点的距离 93 18。20 4。64 

生活服务的便捷程度 81 15。85 4。75 

是否有噪音污染 99 19。37 3。83 

总评论数 501

民宿设施与服务 民宿的装修 212 41。49 4。83 

民宿卫生情况 145 28。38 4。82 

设备的使用情况 192 37。57 4。40 

房东的服务质量 251 49。12 4。72 

总评论数 800

客户心理 很满意 398 77。89 4。90 

一般 99 19。37 4。17 

失望 14 2。73 3。00 

二次住宿意愿 明确表示下次不会再来 0 0。00 0。00 

未表示二次住宿意愿 399 78。08 4。73 

明确表示二次住宿意愿 112 21。92 4。88 

4。1 民宿环境

从表2可以看出，客户对秦淮区民宿环境的关注度累计达到501次，在评分上“交通便捷程度”、“与周围景点的距离”、“生活服务的便捷程度”指标得分较高，噪音这一指标得分低，说明秦淮区民宿客户受到噪音的影响很大，噪音主要来自两方面，一方面是周围交通，民宿靠近路面，修路造成的或是上下班高峰期造成的，另一方面是房子内部的噪音，来自其他客户的不良生活习惯等。这是民宿房东应该注意并改善的地方，房间装修需要加强隔音效果；在同时接待两个或两个以上的客户时，应该维护住宿环境，保证所有客户愉快的住宿体验。 基于内容分析法的南京秦淮区民宿客户满意度研究(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95107.html