2.亲友聊天式的客服服务

宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆的客服聊天不在是充满距离感的“亲，你好”，而是称呼客人为兄弟、哥们，一对一亲友般的聊天方式，主动为客户推荐性价比最高的产品，合适的套餐搭配等等，让大陆车友购物伴随着善意的建议和提醒，让其心理上得到满足，从而加深对“宝岛哥”的良好印象。

3.多样化的推广方式

（1）微信宣传

宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆主要成立于2013年末，建立初期便同步申请了微信公众平台“宝岛哥改车志”，每天推送踏板车、骑士车的相关改装资讯，以及有趣的摩托车视频，并不定时的发送活动信息。目前关注量已经1000+,正向2000关注量靠近。

（2）开设车友交流圈，口碑传播

宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆有注册个人微信号“baodaogetw”,车友均可添加其为好友交流改车问题。以宝岛哥个人微信号为媒介，建立车友交流圈，让车友能在其中交到更多的朋友，交换更多的改车信息。增加与车友之间的互动。

（3）不定期赠品赠送

作为台北最大的车行，宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆经常会进购一些优秀的小赠品，如限量版GJMS钥匙圈，杜卡迪机车模型等广受车友欢迎的周边产品。对于购买到达一定金额的客户将会免费赠送。以此提高客户购买积极性。

（4）会员卡设置

宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆设立会员卡制度，按照在店铺消费金额总数，自动发放银卡、金卡、白金卡、钻石卡。不同会员程度享受的折扣程度也有高低，商品的清仓优惠也有优先选购权。这不仅是一种身份的象征，亦是一种实质性的权利，较好的维持了卖家和老顾客之间的联系。来.自>优:尔论`文/网www.youerw.com

（五）店铺存在的问题

1.店铺每日流量较多，但是店铺支付转化率较低，主要保持在0.6%上下，有较多客户流失。

2.盈利模式较少，目前主要来源为淘宝网上销售，并无其他盈利来源。

3.售后具体的安装维修没有较好的技术支持，目前主要依靠售后旺旺交流。

这些问题的存在，在一定程度上制约了店铺的发展。若能更好的了解用户需求，精准营销，解决以上问题，有助于店铺更好更快的发展。

四、宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆数据分析

（一）通过宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆后台数据整理分析

对于淘宝网上摩托配件这类利基产品店铺而言，在近几年的发展中，一些知名店铺，或因服务质量，或因商品价格等特色，已经为大陆各大摩托车友所熟知。知名的店铺有宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆、金字塔精品改件、德安车行等等。这些店铺的爆款商品往往占据淘宝相关类目靠前的黄金位置，深受车友喜爱。本课题以宝岛哥优购爱马台湾机车精品生活馆为为例，对此利基产品用户的购物行为分析具体较强的代表性。