5.8    客户回访记录页面    28
5.9    产品定义界面    29
5.10    产品报修界面    31
5.11    技术人员考核界面    32
6    软件测试    33
7    结论    34
致谢    35
参考文献    36
 
1    引言
1.1    选题背景
随着计算机产业的迅速发展，电子计算机已广泛的应用于信息管理、文字处理、辅助设计、辅助教学及人们的日常生活中。小型CRM系统的设计与实现主要是针对公司营业部客户关系的一系列相关工作的管理，本系统的建立使客户关系的管理更加规范化、系统化，查询手段更加便捷化。同时，小型CRM系统的设计与实现也是实现中国管理现代化和信息化的重要内容。
近年来，随着公司客户数量的逐渐增加，人工书写数据已经不能够处理如此庞大的数据。为了更好的适应信息时代的高效性，一个利用计算机来实现客户关系管理工作的系统将必然诞生。基于这一点，设计了小型CRM系统，用来就小型企业客户关系进行管理，以便在最短的时间内，高效准确的完成整个客户关系管理过程。
基于对上述的认识，收集相关资料和数据，查阅有关文献及技术参数，对中国小型企业客户关系管理的实际需求等方面进行了调研，发现目前所采用的手工记录的方法进行管理存在以下几个方面的弊端：对象范围广，数据存储不易；填写的数据多，每个客户及工作人员所填写的内容相当复杂，且大量数据重复；不易存档，成千上万的信息和堆积如山的单据对管理人员来说是一个负担，需要大量的文档资料。鉴于以上种种原因，小型CRM系统的管理急需一种软件来代替手工操作来管理数据资料。
计算机技术在现代管理中的应用，使计算机成为领导者和管理人员应用现代技术的重要工具。计算机辅助企业活动，可以极大地增强管理者采集、处理信息的能力，从而有利于管理者及时决策。计算机系统能根据管理过程的变化情况，将原始数据、资料等进行加工、保存，管理人员可以在解决具体问题需要信息资料时，随时进行检索查询，了解公司客户关系管理系统的动态情况，进行动态管理，从而有效的处理企业客户关系生的管理工作，实现对客户关系信息管理的自动化，提高效率。


1.2    选题意义
小型CRM系统的设计与实现的开发意义是使企业客户关系管理模式从手工记录转变成信息管理，为客户关系管理人员提供方便条件。对企业的实际情况进行调研之后，进行详细的需求分析，对现有的管理模式进行改进，开发出一套新型的管理系统，从中领悟系统开发的思想，掌握系统开发的流程和方法。随着信息系统的不断完善，企业管理将越来越依赖于信息化的管理。所以系统开发将围绕小型CRM系统的设计与实现，使之能迅速适应客户关系管理的需要。
小型CRM系统的设计与实现的实施的现实意义：减少管理客户关系的工作人员；管理人员可以随时浏览查看，而且更加直观；开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范，使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。
系统特点：
小型CRM系统的设计与实现是一种新的知识管理的理念和方法，能将客户资料、合同资料等整合起来，随时查看、管理。通过对企业客户关系的管理。本系统概括起来该系统的优点如下： ASP.net企业客户信息管理系统CRM设计+文献综述(2):http://www.youerw.com/jisuanji/lunwen_12318.html