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由于高低接触服务挡驾的基本方式大致趋同，主要在技巧上略有差异，因而在对秘书挡驾工作方式的探究中，我将主要从高接触服务挡驾方面进行具体阐述。

（一） 理智判断

在挡驾工作进行之前，秘书本人要在大脑里进行有效的筛选、抉择及判断。作为秘书，既不能将来访者悉数档驾于办公室外，以免自食盲目挡驾苦果，也不能将来访者通通领进门内，浪费领导时间。该见则引，不该见则挡，方可达到合理稳妥的挡驾目的。

通常情况下，秘书应该以事前约定与否，身份重要与否，事务急缓与否进行会见安排与挡驾工作。

首先，确定对方是有约还是无约客户。对于有约客户，秘书应及时请示领导，得到应允后方可引见客人。面对无约客户时，秘书则应先行挡驾，通过查看来访者提交的名片、证件或信函，查阅其来访记录以及直接向来访者打听等方法来确定访客的真实身份和意图，过滤无需接待的访客。对公司规定的谢绝接待人员，如上门推销、强行招募者以及无理取闹的客人，秘书需要明示他们公司处理原则，态度礼貌但不失坚决，若对方纠缠则可请示领导或请求警卫帮助。

在领导接见重要访客时，秘书要注意挡下一般访客。事有轻重缓急，人也有身份迥异，引见给领导前，必须先征得领导同意，否则不得引入来访者，以防给正在考虑、研究或决定重大问题或接待重要访客的领导造成干扰。

最后，秘书必须有察言观色的能力，在领导与访客交谈过程中要密切注意领导的动向，若领导发出想结束谈话的暗示，秘书要灵活应变，及时挡驾。

（二） 选择恰当的挡驾方式

在开展实际工作时，秘书人员需要注意讲究挡驾方式的合理性和巧妙性，一位优秀的职业秘书不仅要能判断是否进行挡驾，更需要在确定进行挡驾后，选择合适的方式。

在进行方式选择前，先要了解秘书挡驾工作的三个基本原则：论文网

1．礼貌接待，尊重他人。无论来访者是否预约，秘书都要放下手头工作，以良好形象接待与帮助他们，履行诚恳热情，讲究礼仪，细致周到，按章办事的待客之道。秘书要有冷静、谦和、诚挚的态度，举止稳重大方，不卑不亢，给他人足够的重视与关注，不能让人觉得是在敷衍了事。如：广告合作商来与领导商谈合作，但领导此时正在接待重要客人，于是秘书小梅便对客人说：“请您稍等，我们领导正在接待重要客人”。小梅的做法就有失妥当，所有客人都会认为自己是很重要的，这样挡驾似乎在暗示客人“你不重要”，不仅影响客人的心情，甚至可能影响到双方的合作。在进行电话和邮件信函等低接触服务挡驾中，则表现为使用礼貌用语（口头及书面），耐心友好地倾听及回应的形式。

同时，秘书要针对访客身份的不同对语气进行调整。面对平级或下级，应当采用谦虚磋商供参考的语气，对上级则多用请示、报告、探询的语气。[7]<P65>

2．沉着冷静，灵活应变。一代女皇武则天的得力参谋上官婉儿，正是因为知道如何随机应变，具有不偏不倚，不卑不亢地应付一切事变的能力，才能左右逢源。所以，在挡驾过程中，无论遇到何种突发事件，秘书都不能仓皇莽撞，而要沉着冷静，运用智慧灵活处理。

3．保密意识强。西汉成帝时的中央政府秘书长（尚书令）孔光，史书上记载道：“或问光：‘温室省中树，皆何木也？’光嘿不应，更答以他语，其不泄如是。”[8]<P7>不泄露机密，是历代统治者对秘书工作人员的一条最基本要求，也指导着现代秘书工作。在挡驾过程中，面对来访者触及公司隐私的询问，秘书要坚持保密原则，不予透露。 (责任编辑：qin)