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摘  要：公共关系是社会组织同利益相关的公众结成的一种客观存在的社会关系。秘书作为领导与外部公众沟通和交流的桥梁，是组织的枢纽和窗口。新时代对于秘书提出了新的要求，除了要具备基本的文书工作的能力，更要具备出色的公关能力，去适应新时代的发展和需要。本文试从公关能力的角度分析日常公关工作中，秘书应当如何去培养和提高自己的公关能力。92286

毕业论文关键词：秘书；公关能力；公关意识；公关礼仪；语言艺术

Abstract: Public relations is a social organization with the relevant public interests into a kind of objective existence of social relations。 The secretary as leading and the external public bridge of communication and exchanges, is the hub and the window of the organization。 Rapid development of modern society, the secretary in addition to have the basic ability of paperwork, more should have a certain public relations ability, to adapt to the development of the new age and needs。 This article tries from the perspective of the public relations, public relations ability for the importance of secretary and secretary of the public relations ability and improve。

Key words: Secretary; Public relations ability; Consciousness of public relations; Public relation and etiquette;Language arts

美国著名的公共关系研究权威卡特里普和森特指出：“公共关系是一种管理职能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系。”[1](p5)就秘书人员来讲，厘清公共关系，掌握公关能力，处理公关事务已成为日常工作不可缺少的一部分。

社会竞争不断加剧的大背景下，对于人才的要求在不断提高，就当前秘书这个职业来说，其工作已经不仅仅是简单的公文写作，更需要具备极强的公关交流能力和组织能力，去适应今天的工作需要。在国家机关和企事业单位行政管理工作中，秘书工作的作用越来越重要，尤其在塑造组织形象、参谋助手、信息传递与反馈和组织协调等方面，秘书不仅是领导面向公众的一个重要窗口，更是在领导与公众之间发挥着重要的调和作用。

当代秘书在面对这个不断创新和发展的时代，更需要提升自己的公关能力，创新工作方式，以此来获得更大的竞争优势。下面，我将从三个方面论述秘书公关能力的培养与提升：

一、公关意识的树立

现代公关意识主要包括公众意识、形象意识、沟通意识、协调意识和互惠互利意识的等等。由于当代秘书工作在塑造组织形象、参谋助手、信息传递与反馈和组织协调等方面都与公关工作有着密切的联系，而公关工作的进行，公关能力的提升又离不开公关意识的引导。因而，无论是国家机关秘书，还是企事业单位秘书，提升公关能力必须是以具备现代公关意识为前提。那么，哪些公共意识是当代秘书应该要树立的呢？举个例子：

随着商品经济的发展、国际交往的增多和旅游事业的兴起，作为一家闻名遐迩的高级宾馆，上海锦江大酒店越来越成为社会交际、信息集散、贸易洽谈、学术交流乃至高级外交活动的场所。该饭店在公关部门的配合下，不断提高和加强自我发展和竞争的能力，确定了“全方位公共关系”的工作方针，让公众了解自己，让自己熟悉群众。锦江饭店还注重自己在公众心目中的形象，充分掌握公众心理及消费结构的变化，逐渐树立亲切宜人的公众形象。同时，饭店十分重视维系与老顾客的感情，深刻的感情交流融洽了饭店与客户的关系，同时也换来了饭店的良好信誉。

从上面这个例子中不难看出，锦江饭店重视公众，重视自己在公众中的形象，并能与公众进行有效的沟通而取得了诸多成就。因此，公众意识、形象意识和沟通意识的重视与树立，成为现代企业蒸蒸日上的制胜法宝，成为政府工作快速发展的推动器，而这一切又来源于公关部门的密切配合。思想是行动的先导，秘书人员提升自己的公关能力，首先要树立公众意识、形象意识和沟通意识，并以此指导自己的公关工作。 (责任编辑：qin)