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作为政府机关的秘书人员，要通过公关提高政府的美誉度，树立“廉洁、高效、创新、务实”的政府形象，赢得人民群众的支持。因为文件、信息的的上承下达都要经过秘书这里传递的输送，内外联系，接待来访，政府各方洽谈工作，会议内容记录登记大都先由秘书部门出面处理解决，人们往往把秘书看作是领导的代表。所以秘书机构和秘书人员的形象、工作能力如何，影响很大。

    作为企业秘书，要为企业树立“诚信”形象，不仅要经济效益，更要公众信赖。就拿之前的“三聚氰胺奶粉事件”来说，因为三鹿企业没有认识到“诚信”形象的重要性，不仅毁了整个企业，更是伤害了广大群众。身处企业，秘书人员应该树立一种形象意识，并时刻提醒领导，这既是自己的职责，更是从整个企业的利益出发。

良好的形象，对于政府机关或者是企业公司，都是一笔无形的资产，是政府机关深入群众的坚实基础，也是企业在竞争中立于不败之地的保障。

（三）沟通意识来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

沟通是组织维系与公众的良好关系的原则和方法，秘书作为维系组织与公众的纽带，必须要具备一定的沟通意识。

案例：丁伟是某市市长的秘书，工作认真，待人礼貌，既擅长文书写作，又注重与群众的沟通。一年到头，市长的很多发言稿都是经他手写出的，不仅铿锵有力、掷地有声，而且平易亲和、张弛有度，令人听了心满意足。市里的重大项目或活动进行之前，丁伟注重与群众紧密联系，全面了解情况，工作能力强。所以，市长的发言总能得到群众的大力支持，这提高了工作效率，也服务了人民群众，该市也因此得到了快速地发展。

这个例子中，市长秘书在工作时高度树立了沟通意识，使市长工作的开展得以顺利地进行。通过沟通，秘书能够了解群众在日常生活中遇见的各类问题，了解群众对于政府工作有哪些意见，进而能够进一步倒逼政府进行工作上的改进和创新。沟通促进双方互动，政府有了主动性，群众也就有了积极性，对于参政议政将产生更大的热情。多沟通、善沟通、有效沟通不仅要作为一种公关方式落实在行动上，更要作为一直工作思维根植于头脑之中。

 政府机关或者企业秘书，每天都要收发和处理大量的文件、接待来访人员、受理大量电话，而这些日常的公关工作的实质恰恰就是沟通。秘书工作的实质就是秘书人员每天都在自觉或不自觉地进行公关工作，进行外情内达、内情外达、上情下达、下情上达的信息传递工作，看似繁琐，实则发挥着至关重要的作用。论文网

与普通的沟通不同，公关工作中的沟通意识包含了一种主动性。公关强调双向沟通，不仅是信息的传递，更是意见的反馈，让公众了解自己，同时使自己熟知公众。“现代企业既有自身的内在系统，同时又与外界环境发生物质、能量、信息交换的开放系统。”[2]秘书人员身处两大系统之中，要培养沟通意识，要有主动性和针对性，在被动地处理文件、传递信息的基础上，更要主动地了解和熟悉公众、回答公众的疑问、收集公众意见反馈，为组织和领导出谋划策，排忧解难，使两大系统循环发力。

公关意识对于公关工作有着重要的指导作用，秘书人尤其要树立公关意识，有学者指出：“它一旦形成，就具有相对的独立性和能动性，并形成制约人们行为的一种力量，对管理工作具有一定的指导作用。”[3]在处理公关事务时，秘书应重视公众的重要性、自身形象的重要性以及与公众进行有效沟通的重要性，在实际工作中锻炼提升自己的公关能力。 (责任编辑：qin)