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2  久一重工质量管理体系建立

2.1久一重工质量管理现状

所谓的管理体系是指建立方针目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量目标确定相关的过程、活动和资源。在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，以满足顾客和其他相关方的需求是建立质量管理体系的目的所在[ ]28。

如今世界上通用的质量管理体系均是按照IS09000族标准的要求建立起来的。IS09000族标准是国际标准化组织在不断实践和发展的基础上，对全面质量管理所做的总结和规范。为了能更好地适用于不同类型和规模的组织，其先后经历了1984版、1994版、2000版和2008版的修订和发展[ ]。

随着科学技术的飞速发展，高空作业机械行业得以成长和成熟起来。与此同时，不断细分的市场和日益涌现的新进者也使得行业竞争日益地加剧。面对激烈的市场竞争，行业内的领跑者率先试图通过在“质量、价格、交货期”这三个市场竞争要素中的“质量”上花功夫下力气以期保持并扩大其在行业内的竞争优势。在此形势下，行业内的一些企业纷纷开始进行质量体系认证以增强顾客对其质量保证的信心和提高顾客满意度。

无锡久一重工机械有限公司作为国内高空作业机械行业中的一员，始终保持着较快的发展，但相比于业内领先者仍然还存在一定的差距。这些差距尤其明显地表现在质量管理方面。质量管理方法落后、质量管理流程不够规范、质量问题缺少分析改进、质量信息滞后等问题的存在在很大程度上影响了企业的健康发展。因此，如何解决质量管理方面存在的这些问题就成了久一重工现下关注的焦点。

在学习和借鉴业内优秀企业质量管理方面的宝贵经验的过程中我们发现，建立适宜且实用的质量管理体系能从很大程度上帮助解决企业在质量管理方面存在的问题。

由此，本人着手按照ISO9001-2000标准的要求并结合久一重工的企业实际来对其进行质量管理体系的建立工作，希望以此来帮助久一提供持续满足要求的产品，以满足顾客和其他相关方的需求，试图使企业尽快走上健康发展的道路。

2.2久一重工质量体系建立过程

2.2.1确定质量方针

质量方针反映组织对质量的追求和对顾客的承诺，是组织内的员工质量行为的准则和质量工作的方向。针对久一重工的主要产品，同时考虑到其所面向的顾客的期望，经讨论确定久一重工的质量方针为：

求实创新、质量为先、科学管理、客户满意

---争创工程机械世界知名品牌

此质量方针的具体含义如下：

“求实创新” ：坚持实用主义，以技术创新改进产品，为客户提供更优质的产品和服务；

“质量为先” ：倡导严谨细致的工作作风，严格按照规范和标准的要求对产品的实现过程加以监督和控制；

“科学管理” ：以质量管理的八项原则为基础，建立科学合理的管理模式，应用先进技术，努力提升企业管理水平；

“客户满意” ：以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求，关注顾客的潜在需求，争取超越顾客期望，实现最大程度上的顾客满意。

在努力践行“求实创新、质量为先、科学管理、客户满意”的基础上，久一重工致力于将自身打造成为工程机械领域的世界知名品牌。

2.2.2确定质量目标