您好，感谢您在百忙之中填写此问卷，此问卷仅供学术之用，请放心作答，此问卷主要是了解您对建设银行信用卡各项服务的满意程度，我们将对您填写的问卷严格保密。谢谢您的支持！

[对于花呗来讲，您认为下列的特征的满意或同意程度如何？89354

题项 非常不满意 不满意 一般 满意 完全满意

企业形象（Brand Image）

BI1 我对阿里巴巴电商平台比较熟悉

BI2 阿里巴巴平台公信力高

BI3 阿里巴巴提供的金融产品口碑好

消费预期（Expected Quality）

EQ1 对蚂蚁花呗提供信贷额度、使用范围的期待

EQ2 对蚂蚁花呗逾期费用的期待

EQ3 希望蚂蚁花呗能提供贴合不同人群产品功能

EQ4 希望蚂蚁花呗能提供方便、快捷的服务 论文网

感知质量（Perceived Quality）

PQ1 2000左右的初始额度可以满足我的需求

PQ2 蚂蚁花呗可应用线上、线下平台可以满足我的需求

PQ3 41天的还款期足够长

PQ4 蚂蚁花呗能够为我提供多样化的业务

PQ5 蚂蚁花呗能够满足我的个性化需求

PQ6 对使用蚂蚁花呗设计的消费积分抽奖

PQ7 蚂蚁花呗页面设计简洁、清晰

PQ8 容易找到蚂蚁花呗的申请界面

PQ9 蚂蚁花呗的申请过程方便、快捷、耗时短

PQ10 蚂蚁花呗在没有足够现金是可以解决现金流问题

PQ11 蚂蚁花呗在结算时操作便捷

PQ12 蚂蚁花呗的还款很方便

PQ13 蚂蚁花呗的账单查询很方便

PQ14 蚂蚁花呗对于信息的保密措施好

PQ15 使用蚂蚁花呗时的网络稳定和安全

PQ16 使用蚂蚁花呗时密码或验证码让我很安心

PQ17 使用蚂蚁花呗后的消费短信或信息提醒让我很安心

PQ18 蚂蚁花呗开通要求很明晰