PQ19 蚂蚁花呗可以及时提供准确的优惠活动信息

PQ20 蚂蚁花呗有明确的信贷额度提升标准

PQ21 蚂蚁花呗可以为我提供准确的账单信息

PQ22 蚂蚁花呗应用平台网络很稳定，使用很顺利

PQ23 蚂蚁花呗可用平台对于使用蚂蚁花呗的优惠活动

PQ24 智能客服回答问题的速度

PQ25 智能客服回答问题的准确度

PQ26 在线客服人员在线时间

PQ27 在线客服人员专业素质

PQ28 在线客服人员的态度

PQ29 在线客服人员处理问题的效率

感知价值（Perceived Value）

PV1 蚂蚁花呗的逾期还款费用低

PV2 从现金流来看使用蚂蚁花呗是实惠的

顾客满意（Customer Satisfaction）

CS1 对蚂蚁花呗总体上感到满意

CS2 蚂蚁花呗产品质量符合期望，感到满意

CS3 蚂蚁花呗服务质量符合期望，感到满意

顾客忠诚（Customer Loyalty）

CL1 会继续使用蚂蚁花呗

CL2 会推荐身的人使用蚂蚁花呗

[个人基本信息]

（）性别：a。男    b。女

（）年龄：a。20 岁以下 b。21-25 岁c。26-30 岁 d。31-35  e。35岁以上

（）学历a。高中以下 b。大专 c。本科d。硕士及以上

（）月收入：

a。100000 以下

b。100000-200000 元

c。200000-300000 元

d。300000-400000元

e。400000-500000 元

f。500000 元以上

（）是否在使用其他电商平台消费借贷产品

a。是b。否