尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵的时间来填写本调查问卷。这是一份关于感知风险对于网约车消费者使用行为影响探究的问卷。本调查问卷采用无记名方式，所有资料仅供学术研究使用并将严格保密，请放心填写。再次感谢您的支持。89716

在回答本问卷之前，请您先明确：

网约车又称网络预约出租汽车，常见的网约车app有Uber，曹操专车，神州专车，滴滴出行等。在各大网约车软件中使用服务，包括预约使用顺风车，出租车，专车等业务均涵盖在本研究的研究范畴中。

  第一部分：个人信息

1。 您的性别是 [单选题]论文网

   ○ 男   ○ 女

2。 您的年龄是 [单选题]

   ○ 18岁以下  ○ 18-25岁

   ○ 26-30岁   ○ 30岁以上

3。 您的受教育程度是 [单选题]

   ○ 中专/高中及以下 ○ 专科

   ○ 本科            ○ 硕士研究生及以上

4。 您的职业是 [单选题]

   ○ 在校学生   ○ 在职人员

   ○ 自由职业者 ○ 退休人员

5。 您的每月可支配收入是 [单选题] 

   ○ 3000元及以下  ○ 3000-6000元

   ○ 6000-9000元   ○ 9000-12000元

   ○ 12000元及以上

6。 您使用过下列哪些平台进行网络预约用车[多选题] 

   □ 滴滴出行

   □ Uber

   □ 神州专车

   □ 曹操专车

   □ 易到用车

   □ 其他

7。 请问您使用网约车app进行网络预约用车的频率大约是（每月） [单选题] [必答题]

   ○ 从未使用过  ○ 1-3次

   ○ 4-6次      ○ 7次及以上

  第二部分：消费者感知风险测量

9。 该部分是关于网约车用户对现存风险情况的感知调查，将采用李克特五点量表进行设置，请您选择您对以下问题的认同度 [矩阵单选题] 

非常赞成部分赞成中立部分不赞成非常不赞成

我担心网约车服务会出现驾驶员或车辆与平台提供信息不符的情况○○○○○

我担心网约车平台不能良好的保密我的个人信息及隐私○○○○○

我不能信任网约车平台的免密支付（充值后消费）功能及实时计价功能○○○○○

当我遇到问题时，网约车平台无法帮我及时有效的解决问题○○○○○

我担心糟糕的出行体验影响自我心情，例如对行程不满意气愤失落等○○○○○

使用网约车，需耗费过长的时间等待，有时甚至无法预约到车辆，或被司机爽约，让我难以接受○○○○○

我担心使用网约车会使周围人降低对我的评价，例如懒惰等○○○○○

10。 该部分是关于网约车用户对现存风险情况的感知调查，将采用李克特五点量表进行设置，请您选择您对以下问题的认同度 [矩阵单选题] 

非常赞成部分赞成中立部分不赞成非常不赞成

我了解或自己曾经出现过网约车平台司机/车辆注册信息与实际不符，产生用户受伤害的事件○○○○○

我了解或自己曾经出现过网约车用户个人信息泄露，用户被骚扰的事件○○○○○

我了解或自己曾经出现过网约车用户支付账户被盗用或产生不明费用的事件○○○○○

我了解或自己曾经出现过用户在网约车平台反馈问题，最后没有被有效解决○○○○○