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您对员工对客人的熟知程度
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7 您对酒店整体服务水准的一致性
8 您对酒店所提供资讯的准确度
9 您对酒店所提供的特色服务项目的感受
10 您对酒店所营造的整体氛围
11 您对入住该酒店的整体体验
（2）是否题
序号 与您相关的各类问题 肯定 否定
1 您的花费是否物有所值 □是 □否
2 您是否愿意再次入住该酒店 □是 □否
3 您是否愿意向其他人推荐该酒店 □是 □否
4 您认为酒店的接待计划是否周密 □是 □否
5 您认为酒店接待计划的落实是否到位 □是 □否
6 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 □是 □否
7 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 □是 □否
8 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务 □是 □否
（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是： 论文网
②您最不满意的是：③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
32 您对员工服务的态度
33 您对员工服务的主动性
34 您对员工服务知识
35 您对员工服务的效率
36 您对员工服务的技巧
37 您对员工对客人的熟知程度
38 您对酒店整体服务水准的一致性
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