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非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。本问卷以乐视超级电视为例，旨在研究顾客体验的影响因素。您的宝贵意见对本研究非常重要，真诚地希望您根据自己的实际经验填写问卷。本问卷只用于学术研究，本次调查的所有信息仅用于统计分析，不作任何其他用途，个人资料绝对保密，请您放心填写问卷。71830
1、您的性别
□ 男 □女
2、您的年龄?( )
□18岁及以下 □19-25岁 □26-35岁 □36-45岁 □45岁以上
3、您家中有几台乐视超级电视
□1台 □2台 □3台 □ 3台以上
4、您使用乐视超级电视多长时间了
□半年以内 □半年至一年 □一年至两年 □两年以上
第一部分：
顾客体验
请您在您认同的描述下打“√” 非常
满意 比较
满意 基本
满意 不太
满意 非常
不满意
1)乐视超级电视总体满意度
2)乐视超级电视关注用户体验
3)乐视超级电视满足了我对智能电视的需求
4)我觉得在乐视网站购买电视操作流程简单便捷
5)我觉得乐视超级电视的周边产品实用且时尚
6)乐视超级电视同步覆盖院线大片，给用户带来影院级享受
7)乐视能给用户打造零焦虑的购物体验
8)我觉得网络销售乐视超级电视很有市场潜力
产品策略
9)乐视超级电视的外观时尚大气
10)乐视超级电视画面色彩逼真、动态清晰
11)乐视超级电视界面分类合理、使用方便
12)乐视超级电视自制栏目类型多元化且制作精良
13)乐视超级电视影视剧内容全面丰富、独家资源多
服务策略
14)乐视超级电视的视频搜索功能人性化
15)电视自带的个性化推荐视频吸引力大
16)专业的制作团队，可看到高品质的内容
17)在线预约工程师，即可对电视进行安装维修
18)乐视超级电视自制影视剧远离广告，精彩不再等待
沟通策略
19)致电客服的沟通方式简单方便
20)客服能很好地向我解释说明产品性能特点等问题
21)在乐视的线下体验厅，可现场咨询
22)买卖双方可以在乐视论坛交流用户体验
23)乐视能很好地提供售前咨询和售后服务等沟通
承诺策略
24)我觉得网络支付方式安全便捷
25)乐视承诺七天无理由退货