您好，首先非常感谢各位参与苏宁物流服务调查！本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息严格保密，请您按照您的真实想法填写，我们会根据您的问题对公司进行改进，为了以后带给您更好的服务。非常感谢！79415

关于问卷上的选项的几点说明：我很喜欢：具备该质量要素，会让您感到满意；理当如此：具备该质量要素，您觉得是必要的；

无所谓：该质量要素的有无对您来说没什么多大的差别；

勉强接受：该质量要素的是否存在，没到达到讨厌的程度，也还能忍受；我不喜欢：具备该质量要素，对您来说很不满意。

第一部分：个人信息

1。顾客性别：男女

2。顾客性质：大学生工作族个体户自由职业论文网

3。平均每月消费大于3000元1000—3000元500—1000元

小于500元第二部分：顾客的感知评价表，根据您的真实感受在空格处打勾号（√）

ƒ4商品安全送达提供不提供

ƒ5服务人员态度提供不提供

ƒ6派送人员素质提供不提供

ƒ7准确的单据提供不提供

ƒ8货到付款提供不提供

ƒ9个性化关怀提供不提供

ƒ10签收服务提供不提供

ƒ11保价服务提供不提供

ƒ12短信通知提供不提供

ƒ13会员积分提供不提供

ƒ14夜间收发件提供不提供

ƒ15完善物流信息提供不提供

ƒ16售后服务提供不提供

ƒ17设施建设提供不提供