Q19。您对零担物流提货方面是否满意？（自提、送货上门）

   ○非常满意     ○满意      ○尚可    ○不满意   ○非常不满意

Q20。您对物流公司的服务态度满意吗？

   ○非常满意     ○满意      ○尚可    ○不满意   ○非常不满意

Q21。您在向物流公司致电查询时，是否容易得到明确的答复？(询问货物流转信息、价格等)

   ○非常满意     ○满意      ○尚可    ○不满意   ○非常不满意

Q22。当您的物流货物出现问题，您对物流公司事后处理的结果是否满意？

   ○非常满意     ○满意      ○尚可    ○不满意   ○非常不满意

Q23。您对零担物流的整体感觉评价？

   ○非常满意     ○满意      ○尚可    ○不满意   ○非常不满意

Q24。物流公司在送货过程中是否收取了额外的费用？

   ○有                       ○没有

Q25。您是否投诉过？

   ○是的                     ○没有（转Q27）

Q26。让您投诉的原因是：

   □服务态度不好   □发生破损事故   □发生丢失事故   □货物晚点

   □服务事故解决慢   □异常反馈不及时   □其他

Q27。调查表之外的意见及建议：