（二）电子商务产品的消费者群体特征分析

电子商务的发展，带动了网络消费者这一新兴群体的出现，同时加快了网络消费的速度。消费者更加喜欢富有个性化的产品设计。因此企业或者商家在面对着这样特殊的一群消费者，在开展营销活动之前必须清楚地了解消费者的特征。只有了解他们的特征，才能为企业的营销提供可靠地数据分析。他们进行网络购物的动机，第一：进行网上购物，能够省时省力。第二：在网络商店能够买到更多新奇的东西，而且网店上更新商品特别的快，完全符合现代人的生活节奏。第三：网络销售主打低成本的商品，人们可以花费很少的金钱买到适合自己的东西。第四：网络购物突破了传统的购物的时间的限制，人们可以随时随地的购物，更加的轻松方便。

电子商务的出现，使得网络的消费速度直线上升，这是一群新的消费群体，它与传统市场的消费者有着明显的差别。例如：性别、年龄、收入和文化等等。这些差别直接体现了电子商务消费群体的特殊性。因为这些特殊性，也制约着消费心理和行为。近几年，互联网的发展，增加了网络欺骗的次数，人们开始担心网络购物的安全，虽然电子商务不断的发展，但是电子商务的技术水平还没有达到一定的程度，这样的环境深深地给消费者不安全感。另外，目前的物流配送的不完善，也使得消费者的不安心。这样的现状极大的影响了我国电子商务的发展。如果企业想要发展壮大，就必须了解消费者群体的心理特征，改善技术与购物环境，使消费者获得安全感。

报告显示，截至2015年6月，中国网民男女比例为55。1:44。9，女性网民占比相比2014年底提升了1。3个百分点”⑤。电子商务很好地利用了网络购物的时尚性、简洁性和便捷性成功的虏获了女人的心，使得女性网络购物的比例直线上升。另外，“网上购物主要由一部分高学历高收入群体组成”⑥。以上的数据表明了解人们网上购物的心理行为将有利于企业的发展和设计师在对产品进行设计时创新，企业应该抓住契机针对这些人群的特征，设计出与众不同的营销模式，再解决一些质量、安全、物流配送问题，让网民能够在安全的前提下安心的购物，最后带动企业发展。

（三）消费者体验参与产品设计的重要性文献综述

人类与动物最大的区别是“情感”，也可以说情感占据了人类生活的重要位置。在电子商务高速发展的时代，商家们探索各种创新方法来吸引消费者购物。对于实体销售，人们可以亲自触摸和感受商品，同时也能体验很多优质而个性的服务。对于网络销售的商家来说要开辟新的营销方式，如何在消费者不接触商品的情况下，来引导消费者购物呢？ “顾客是上帝”是我们最常听的一句话。在这样的一个时代，对于这样的一句话，设计师们并没有主动的迎合，而是进行了颠覆。设计师们在设计产品时将消费者作为设计的基础，但他们试图去改变消费者的消费者习惯，这反而适得其反。设计师在设计产品时不仅要关注功能、感受与交互，而且要对消费者进行引导，只有适当的引导与宣传才能使消费者改变他们的消费方式，这样的产品设计才是有用的。前文提到不同的产品具有不同的消费群体，设计师在对消费者消费习惯进行引导时，还要关注消费者群体特征，正所谓“知彼知己才能百战百胜”。消费者体验是商机。一个拥有好的用户体验的产品设计虽然得不到全部的消费者消费，但是没有好的用户体验产品一定得不到消费者消费。

阿芙不管是在产品品牌文化的定位、界面设计，还是特色而赋予文化的包装设计都突出了消费者体验参与产品设计的重要性。中国精油的市场还处于婴儿期，虽然一些国外品牌引进市场，但中国消费者还是没有完全被教化。阿芙精油充分的利用了这点并且利用精油的延伸性等特点，推出精油的各种功效，例如：保湿美白、祛斑、祛痘等等。阿芙精油的产品类别并不是只有精油一种，可是它在宣传产品时，大多数都以精油为主，例如：好女人，用精油。阿芙精油主推精油，确立品牌定位，这就是使阿芙精油在同行业中脱颖而出的原因。