国内关于大学生旅游决策行为的调查研究较多,这一类的研究主要侧重于消费心理、旅游行为、市场开发、市场营销等方面。涂玮、金丽娇(2012)根据大学生对旅游网络信息的消费特点,将大学生旅游决策者划分为佛洛伊德型、马歇尔型、巴浦洛夫型、维布雷宁型等四类并对旅游网站和旅游接待商提出具体的服务营销建议。杨娜(2013)研究了大学生市场需求和旅游行为特点并制定A旅游有限责任公司大学生旅游市场营销策略,提出针对大学生旅游项目实施的保障措施,要求企业首先要确保组织结构合理,人力资源管理到位,维护门户网站及网络营销能够正常运转,时时更新。刘海燕(2014)在问卷调查的基础上,对移动互联网背景下大学生旅游行为特征进行分析,得出大学生群体的旅游目的地偏好主要是民俗风景,旅游目的多是为了了解异地风俗。在信息搜索行为上主要选择信息量多质量高的PC(Personal Computer)互联网以及移动互联网,并且认为移动互联网能减少支出,增强游客的旅游意愿。
信息技术已经显著地改变了旅行和旅游。自互联网已经实现商业化以来,信息技术正在不断地影响着旅游者获得和使用旅游信息的方式。互联网由庞大数量的信息组成,旅游者在出游时会在网络上搜索相关的旅游信息包括路线、住宿、当地小吃、订票、旅游企业的信誉度等等,如今个人在旅游决策中越来越依赖互联网。社交媒体已经成为线上交流的主要动力,移动计算机技术的发展特别是智能手机的采用和旅游软件,为搜索和使用旅游信息创造了新的场所。因此,互联网减少了旅游者对传统传播途径的使用及关注,在旅游者的旅游决策中占据主导作用。
据中国互联网信息中心(CNNIC)2016年1月22日发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年12月,中国网民规模达6。88亿,互联网普及率为50。3%;这意味着一半的中国人都和互联网有过不同程度的接触。网民中学生群体的占比为25。2%,为所有群体的中占比最高的。由此可知,学生群体已经成为互联网运用的主力军。大学生群体拥有良好的教育资源,综合素质较高,对自己的生活品质有一定的追求,所以不仅仅是现在的消费群体,还会成为未来旅游消费的主体。基于这样的背景,本文尝试研究互联网使用对大学生旅游决策的影响,可以从侧面给旅游企业的网络营销对策提供一些可借鉴的意见和建议。
1 旅游者决策和旅游网络营销
1。1旅游者决策
1。1。1旅游者决策概念
旅游者决策过程是旅游者需求与现实状态之间的矛盾,以及需求或问题的相对重要性所刺激或内部唤醒的。旅游需求与现实之间的明显差异可以导致内部或外部信息搜寻、对竞争项的评估、最终购买行为的产生。吉尔伯特(1991)认为,旅游者决策是指旅游者从产生率有需求到旅游归来这一过程中对旅游行为所作的旅游决策制定过程,它是一个连续的、分层次、分阶段、复杂的系列决策过程,许多因素对旅游者决策都产生重要影响,而且这些元素之间也相互影响,它们合在一起就构成了旅游者决策行为框架[1]。
1。1。2大学生旅游行为分析
当代大学生具有较多的空闲时间,学习压力较小,拥有丰富的社团活动和校园生活。随着新事物的不断接触,大学生对外面的世界充满了好奇,从而进行出游旅行。大学生的经济水平一般,不是很充裕,有限的旅游费用制约着他们。在制定决策时,首要考虑价格,对住宿环境、服务质量等没有过多的要求,较少花费在娱乐和购物上,讲究经济实惠。在旅游方式上,主要选择自助游。大学生没有固定的旅游时间,追求自由,出游时会与同学结伴。自助游比较灵活、方便,大学生可以自主安排旅游路线、消费方式等等,高效率地进行旅游活动,节省时间,同时也能提高旅游的满意度。