1。2 旅游电子商务的兴起

旅游电子商务是指旅游企业在因特网基础上创造的互联网络技术，促使运用电脑计算和电子通信等技术同旅游企业的预定、购销相连而构成的新型商业交易行为[1]。这其中包含了购买传统旅游产品所涉及的目的地信息了解、产品选择、交付货款以及疑问解答等相关过程。所不同的是，旅游电子商务的发展可以使这些过程在个人电脑或者移动终端上得以实现。除此之外，互联网大数据的发展，可以通过对用户购买信息的收集，实现市场调研的互联网化，据此提供更全面合理的旅行社企业财务运算和产品市场选择。

以携程网、同程网、去哪儿网、艺龙网、途牛网、驴妈妈旅游网、阿里旅行为代表的旅游电子商务平台近年来发展迅猛。依托互联网平台资源的特殊性，旅游电子商务平台相比传统旅行社企业来说更容易获得融资和社会关注度，这对于企业的发展来说具有一定的优势。旅游电子商务的发展，契合新一代年轻群体的消费习惯和消费需求，在一定程度上抢占了传统旅行社企业的业务和市场。大型旅行社企业通过建立自身的网络平台来应对市场变化，而一些中小旅行社的发展前途则有较大变数。

1。3 大众媒体的普及

传统的大众媒体包括报社、出版社、广播台、电视台以及音乐音响制作公司，现在新兴的互联网也属于大众媒体的一种。大众媒体在过去的从舆论控制与旅游业进步、发展的关系看，舆论控制是促进旅游业进步和发展的重要手段。有关学者把由人倡导的向着一定方向前进的旅游业的变化称为旅游业的进步。旅游业进步与舆论控制是密不可分的，前者是目的，后者是达到目的的手段[2]。在过去，普通民众很难接触到大众媒体，绝大部分都是受众，不是信息传播的主导者。随着微博、微信等社交软件的普及，普通大众反映自身诉求的方式变得十分便捷。对于现在的旅游者来说，大多数旅游者都会把在旅游过程中对旅游行程的感受通过互联网社交软件表达出来，将自身对旅游过程的评价反映在大众的视线里，这是大众媒体的普及所带来的舆论监督。过去信息闭塞的夹缝式生存不再，旅行社的经营时刻暴露在大众的视野之下。文献综述

2 新形势下旅行社企业发展所面临的挑战和机遇

企业在发展过程中，随着市场形势的变化和新事物的出现，不断会遇到新的挑战和机遇，旅行社企业也不例外。旅行社企业一方面需要应对旅游电子商务平台的市场冲击，另一方面又面临着《旅游法》和大众媒体的双重监督。新形势的出现，给旅行社企业带来挑战的同时，也带来了新的发展机遇。

2。1 新形势下旅行社企业发展所面临的挑战

2。1。1 旅行社原有发展理念亟待转变

传统旅行社产品中，占主要的是团队游产品，同时也是最受非议的旅游产品。一些旅行社较为集中的地区所提供的旅游产品大致相同，缺乏创新意识，对游客的吸引力不大，并且旅行社还缺乏专利的保护，这一现象造成了旅游产品同质化越来越严重，使得旅行社之间的竞争集中在价格上[3]。在《旅游法》出台之前，旅行社企业利用低价招揽团队游客，在旅游行程中通过不正当手段迫使游客消费获取利益成为旅行社企业取得利润的途径。这是行业的畸形发展，对整个旅行社行业的发展具有极大的伤害作用。《旅游法》出台之后，原有的途径被打击，旅行社想要获得利润，不得不把重心放在产品的设计上。这不仅与法律的颁布相关，也与旅游者消费需求的变化息息相关。

在过去，人们对旅游的认知是去到了某个地方某个景点就算是旅游了一趟，而现在人们对旅游的需求更多地倾向于深度游，传统的旅游产品逐渐失去市场的认可。从旅游者的产品选择来看，不同年龄和不同阶层的旅游者对旅游产品的需求有其各自的特色所在。比如年轻型旅游者偏向于在旅行社购买主要交通和住宿，选择半自助游的形式，倾向于旅游景点安排和饮食选择的自主性。中高端客户偏向于特色定制旅游，愿意花更高的价格选择更满意舒适的旅游行程，所以产品的特色以及设计的独特性成为重点。旅行社的高利润项目存在于特色定制游当中，特色定制旅游侧重于个性化、自主性、独特性。这对于旅游者来说具有更高的旅游价值，可以获得更好的行程体验和切身感受。