4 线上品牌基于新媒体的社交关系管理案例 15

4。1 3个月成品牌——WIS护肤 15

5 线下品牌基于新媒体社交关系管理案例 16

5。1 绫致的020布局 16

5。2 百丽的020之路 18

6 企业基于新媒体社交关系管理的提升策略 18

6。1 抓住微博那些上亿的用户 18

6。1。1 设置话题，吸引粉丝注意 19

6。1。2 内容为王，好内容才能吸引好粉丝 19

6。1。3 有奖促销，优惠手段是细粉大招 19

6。2 微信公众号的运营可以更优化 19

6。2。1 通过微信功能来吸粉 20

6。2。2 通过微信软文来吸粉 20

6。2。3 通过微信公众号自定义菜单来吸粉 20

6。3 社群：让用户自发聚拢 21

6。3。1 定期做产品介绍 21

6。3。2 适当奖励有贡献的社群 21

6。3。3 积极帮助用户解决困难 21

6。4 结合O2O的模式打造极致口碑 22

6。4。1 线上线下同一产品、同一价格 22

6。4。2 线上服务互动是用户满意的关键 22

6。5 最大化挖掘粉丝的价值 22

6。5。1 精准定位粉丝的特性 23

6。5。2 不要把粉丝当成取之不尽的账户 23

6。5。3 有粉丝不代表就有价值 23

6。6 让粉丝进行口碑宣传 24

6。6。1 先让目标用户进行体验 24

6。6。2 重视反馈、做好细节，让口碑营销无懈可击 24

6。6。3 周到的服务有助于提升口碑营销的效果 25

6。6。4 线上、线下活动要新颖 25

6。6。5 多鼓励对社群有贡献的粉丝