（四）提供个性化产品服务 21

（五）多方面共同协作，降低会员流失率 22

（六）加大CRM数字平台管理系统的开发力度 22

六、结语 23

致谢 24

参考文献 25

附录1：健身俱乐部客户关系管理（CRM）运行现状调查表管理人员问卷 26

附录2：健身俱乐部客户关系管理（CRM）运行现状调查表会员问卷 29

一、引言

随着社会的发展和人们健康意识的增强,健身已经不再是追求时尚，它已成为人们的首要追求。“花钱买健康、 体育生活化”等观念逐渐深入人心。健身俱乐部也随之成为人们强身健体修身养性的主要工具之一。随着健身俱乐部数量的增多，各俱乐部之间的竞争力也加大了，健身俱乐部的飞速发展意味着现在的人们已经越来越关注身体的健康。如今，到健身俱乐部健身已成为主流的锻炼方式。因此，研究健身俱乐部的重要性也得以彰显。来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766

近些年来，昆明市健身俱乐部的数量迅速增加，不断丰富着当地消费者的选择。昆明市的健身俱乐部虽然发展迅速，但是这些健身俱乐部的质量参差不齐，不少消费者都有过不愉快的消费经历。为了提升昆明市健身俱乐部的商业竞争力，同时也为了规范当地健身行业的发展，对其展开一系列深入的研究有着长远的实践意义。步入大数据时代，率先掌握客户有用的信息，有利于和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任、给客户提供满意服务，谁就能通过为客户服务的最优化来实现企业利润的最大化。如今获取客户信息、参加商业活动非常方便，但如何将客户反馈的信息及时运用到服务中成为从业者面临的难题。这一系列的活动都离不开客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）的范畴，如何做好CRM自然成为健身俱乐部运营的重点之一。

本文在结合国内外有关文献资料的基础之上，以昆明市各大消费网络综合排名前五的健身俱乐部为对象，通过编制问卷和访谈的形式对俱乐部的从业人员以及会员进行相关调查，并对所获调查数据进行分析，研究了这些健身俱乐部在CRM实施中存在的问题并提出相应对策。希望通过这些探讨，为健身企业的CRM提供实践参考以进一步提升自身市场竞争力，同时也希望能为同类研究贡献绵薄之力。

二、概述

（一）商业俱乐部

1、定义

商业健身俱乐部是指“经营者把俱乐部作为一个经营实体，以盈利为目的，以健身娱乐设施为活动手段，面向大众提供休闲、娱乐和健身服务，以企业的形式，按照市场运作规律，自主经营，自负盈亏的会员制群众体育俱乐部” 。

2、分类

目前业界对商业健身俱乐部的分类比较灵活，常见的分类方式主要有五种：

（1）按附属性分类，将其分为附属型健身俱乐部以及自属型健身俱乐部。附属型健身俱乐部即隶属于机构组织的俱乐部，自属型俱乐部即以自主形式存在且不依附于任何组织机构的俱乐部。

（2）按连锁性质分类，可将商业健身俱乐部分为连锁经营的连锁型俱乐部和独立经营的独立型健身俱乐部。

（3）按经营项目分类，可将商业俱乐部分为主要经营单一项目的单项健身俱乐部（如高尔夫健身俱乐部和足球健身俱乐部等）和同时经营两个或两个以上项目的多项健身俱乐部。