（4）按投资规模大小分类，可将投资金额小于50万元的商业俱乐部划分为小型健身俱乐部，分类标准见表1：

表1俱乐部投资规模分类表

俱乐部类型 投资金额

小型商业健身俱乐部 小于50万元

中型商业健身俱乐部 50万元至500万元

大型商业健身俱乐部 500万至2000万元

超大型商业健身俱乐部 大于2000万元

（5）按会员数量分类，可将商业健身俱乐部分为小型、普通中型、高级中型和大型商业健身俱乐部四种档次，分类标准见表2：

表2 商业健身俱乐部会员数量分类表

俱乐部类型 目标会员数量（人） 俱乐部设施规模（㎡）

小型商业健身俱乐部 1000至3000 500至1000

普通中型商业健身俱乐部 2200至4000 1500至2000

高级中型商业健身俱乐部 1000至2000 1000至2000

大型商业健身俱乐部 3000至6000人 大于2000

（二）CRM现状

1、定义

CRM理论从产生到现在，其定义一直处于争论和探讨之中。许伟曾结合IBM、SAP、NCR以及AMT对CRM的理解，在《CRM理论与实务》一书中指出，“CRM是企业与客户之间关系的一种管理，帮助企业有效地建立和维护好其与客户之间的关系，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，增加销售额。” 杨路明、巫宁等人提出：“CRM是现代信息技术、经理理念和管理思想的结合体，以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案。” 

马刚（2005）下了一个相对较全面的定义:“客户关系管理是企业发展策略及所需实施的全部商业过程及该过程中所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。” 

2、CRM的主要内容

李志刚等人从客户关系管理的角度出发，把客户定义为：狭义客户指购买企业产品或服务的顾客，广义客户泛指指企业任何一个过程输出的接受者，包括企业内部员工、合作伙伴、价值链中上下游伙伴甚至竞争对手等。本文所指的客户指狭义顾客，对商业健身俱乐部而言即为通过购买会籍享受俱乐部服务的客户。

CRM的主要内容包括四个方面：

（1）客户关系识别

俱乐部要实施CRM，首先要通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是俱乐部的潜在客户。找到客户以后，俱乐部要弄清客户客户需求，分辨客户的价值，才能使俱乐部的客户关系管理更有针对性，避免因盲目的管理而产生不必要的浪费或者更大的损失。

（2）客户关系建立

客户关系的建立是客户关系管理的核心部分，也是最主要的部分。俱乐部应该通过各种方法和不同类型的客户建立适合的客户关系，以保证俱乐部客户关系管理持续有效地进行，进而为俱乐部深入了解客户，获得有价值的信息打下基础。文献综述

（3）客户保持

客户满意度是客户保持的核心，与客户保持有着非线性的正相关关系。客观保持的内容主要包括三方面：建立、管理并充分利用客户数据库；通过客户关怀提高客户满意度与忠诚度；利用客户投诉或抱怨分析客户流失原因采取相应措施提升客户满意度以求达到保持客户的目的。