摘要在互联网环境下，零售渠道模式不断更新，传统零售业实现线上渠道建设势在必行。本文介绍了4C理论和全渠道零售的概念，同时从实际出发，探究在互联网环境下传统零售业的发展现状以及面临的困境。结合4C理论框架，通过案例分析传统零售企业线上渠道建设的现状，对传统零售业实现线上渠道建设提供优化建议，旨在帮助传统零售企业又快又好的发展，国民经济的不断提升。90063

Abstract：In the Internet environment, the retail channel model is constantly updated, the traditional retail industry to achieve online channel construction is imperative。 This paper introduces the 4C theory and the concept of full channel retail, and from the reality, to explore the development of the traditional retail industry in the Internet environment and the plight of the face。 According to the theory of 4C framework, through the case analysis of the current situation of the online channel construction of traditional retail business, provide optimization suggestions for the implementation of the online channel construction of traditional retail industry, to help develop the traditional retail business quickly and well, the continuous improvement of the national economy。

毕业论文关键词：4C理论；传统零售企业；线上渠道建设；

Keyword:4C theory；Traditional retail enterprise；Online channel construction； 

目录

1引言 15

1。1选题背景 15

1。2选题意义 15

1。3研究方法 15

2文献综述 16

2。1基于消费者的全渠道建设来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 研究 16

2。2关于传统零售业进行线上渠道建设的研究 16

2。3文献综评 17

3理论基础——4C理论 17

3。1 4C理论的介绍 17

3。2全渠道零售环境下4C理论的应用演变模型 17

4基于4C理论的零售业线上渠道建设案例分析——以永辉超市为例 19

4。1永辉超市的相关概述 19

4。2永辉超市进行线上渠道建设的相关分析 20

4。3永辉超市线上渠道存在普适性问题总结 22

5基于4C理论的传统零售商进行线上渠道建设的建议 22

5。1顾客（Consumer） 22

5。2成本（Cost） 23

5。3便利（Convenience） 24

5。4沟通（Communication） 24

参考文献 25

1引言

1。1选题背景

随着互联网技术和电子商务的飞速发展，消费者通过实体店、电话、网店、移动终端、直邮等渠道，可以随时随地搜索和比较信息、购买商品、接收商品、购后评价。我国零售行业面临着巨大的的市场环境变化，根据国家统计局发布的数据，2017年3月份，社会消费品零售总额27864亿元，同比名义增长10。9%。，其中，2017年1-3月份，全国网上零售额14045亿元，同比增长32。1%。[ ]而在这其中，虽然在消费品零售额中传统零售额仍占较大份额，但是网络销售额占比持续快速上升，传统零售业整体的增长压力会进一步加强。